5.愛插話者：這種人不讓別人有機會說話。在雞尾酒會中，他們不等人講完話就插嘴，或是讓你在會議中毫無機會發表意見。
6.無情批評者：這類型的人可能是說你的房子該重新粉刷的鄰居、總愛指正你文法錯誤的朋友，或是在臉書上發表有關種族和性別歧視文章的友人。也可能是自稱為你姊妹的人，告訴你之前留長髮時的樣子比現在好看多了。
7.工作賴皮者：賴皮者就是不願意分擔工作。也許是每週需做的雜務，或是管理團體專案，也可能是親師會裡的志工事務。
8.視若無睹者：這種人說什麼都不回覆電子郵件，不論是請他在星期三之前提供資料，或是回覆是否參加你主辦的聚會。又或是在你提醒丈夫準時參加晚宴後，他還是遲到；即使你在後院掛上禁止進入的標誌，鄰居仍舊讓他的狗跑進去。
9.不斷索討者：真是夠了！朋友不斷要求你贊助他不勝枚舉的慈善活動、協助烘培點心義賣活動，或招待來訪的親戚和他們的狗。又或者在你忙得不可開交時，要求幫忙處理事情。
10.網路社群媒體轟炸者：這種人會寄發分享你的醜照。不然就是在臉書、推特或是 Instagram 上，不斷發文說早餐吃了什麼等流水帳，或是過度炫耀自己與另一半有多恩愛幸福、兒女有多可愛、假期有多快樂以及令人羨慕的成就。
11.假期爭論者：誰能在這種假期裡真正放鬆？母親就是無法了解，為何你得在感恩節時拜訪岳父母家。或是在你想要到叢林展開探險之旅時，另一半卻只想躺在熱帶島嶼沙灘上享受日光浴。還有一個例子：你雖然愛家人，但是不至於要十五個人一起待在山裡整個星期吧？
12.儀容裝扮怪咖：這種人還沒走到你的面前，你已經聞到她身上的濃郁香水味，或是聽到她滿身裝飾品的叮噹響。這種人也可能在會議上不斷折手指關節發出噪音、在餐桌上剔牙縫、穿著太短的裙子，或是在晨運後不淋浴。
這十二種人反映出日常互動或是人際關係如何演變成問題的來源。這些狀況原本可以輕鬆解決，結果卻搞得一塌糊塗、情況日益複雜，我們的情緒大受影響，最後不是變得有攻擊性，就是擱置問題不予理會。譬如同事講話很大聲，快讓你抓狂、有人霸佔了你的路邊停車位、大姑說了些讓你感覺被侮辱的話、老闆總是針對你大肆批評。這些狀況可能只是常見的溝通問題，卻普遍發生在每個人身上，一般人不是忽略這些行為，就是反應過度。原因很簡單，我們不知道還能做什麼。
大家以為不面對問題，比正面迎擊容易得多，這是錯的。只是如果沒有人教你，你會不知道該說什麼和怎麼說，才能讓態度客氣有禮，卻又帶有力量。我現在所講的日常衝突不斷發生在每個人身上，也許在職場、在家中、在銀行裡排隊時或在臉書上，對象可能是鄰居、配偶的親戚或是兒女的學校老師。這些棘手的溝通問題會影響生活的各個層面。
