後來，在之前會談中率先發言的那位教 師鼓起勇氣，衝著校長說：「你是個大嘴巴！」可見，不受舊習慣束縛，學會區分觀察和評論，並不容易。
最後，教師們終於告訴校長，他在做哪些事時，他們會感到不安。
校長聽後抱怨說：「為什麼從沒有人提醒我呢？」他承認他有講故事的習慣。然而，他接著就開始說與這個習慣有關的故事！這時，我提醒了他。會談結束時，我們總結了幾個辦法。一旦教師們不想听校長回憶往事，就溫和地提醒他。
盧森堡深知人們一感到不滿，就會立刻作出評論，而且這些評論往往是負面的，對人不對事的，如「懶鬼」、「大嘴巴」、「小氣」等等。
因此，非暴力溝通的第一個步驟是「只說觀察」或「只陳述具體行為」，這其實也是為了幫助人們抑制自己評論他人的習性，把注意力集中在發生的具體事情、行為，而不是自身的分析、猜測、貼標籤——前者是中性的，不容易刺激對方的機械性反抗；而後者則很容易產生貶義，容易讓對方產生機械性反抗，哪怕對方意識到自己有錯。
總而言之，不給予評論，只試圖說出「觀察」，這不但能讓雙方都較客觀的聚焦在具體事物上，也能有效避免溝通變成衝突。
2. 說出我的「感受」如何？
在日常生活中，我們會經歷許多各種不同的情緒，但在溝通中說出自己的感受（如，我很沮喪、我很焦慮）卻是少見的。
但為什麼要說出自己的感受呢？如果我很憤怒的話，對方難道不能從我的表情和肢體語言上得知我的感受嗎？
在一次研討班中，一位大學生說，室友將音響的聲音放得很大，他怎麼也睡不著。我詢問他當時的感受，他說：「我覺得在晚上不該這麼大聲。」我提醒他，雖然他用「覺得」這個詞，但他表達的是看法而非感受。
我請他再試著表達感受，這一次，他說：「聲音太大了就會打擾到別人。」我向他解釋，這依然是看法而非感受。他想了想，斬釘截鐵地說：「我沒什麼感受！」
很明顯，他有強烈的感受。不幸的是，他體會不到，更不用說表達它們了。體會和表達感受並不容易。根據我的觀察，對於從事律師、工程師、警察、經理等職業的人來說，尤為困難——表達感受與他們的職業形象相衝突。
有一次，瑞士一家大公司的技術部門找到了我。他們面臨的難題是，其他部門的人不願和他們打交道。其他部門的職員在接受調查時說：「我們不喜歡請教他們。那就像和一堆機器說話。」了解到這個情況後，我鼓勵技術部門的職員更經常地表達感受。後來，情況有了好轉。
另有一次，我應邀去協助一所醫院的管理層。他們有一個項目需要醫生的支持。可是，不久前，醫生們以17:1否決了那個項目。為了爭取支持，他們準備再次舉行醫生會議。他們期待非暴力溝通能夠促進他們與醫生的溝通。
