那麼，一度撼動公司的退貨與消費者觀感問題呢？這一點，輝盟幾乎是上下總動員，開始進行「教育消費者」計畫。
例如植物染洗到褪色，他們一口氣祭出3種補償方式：退款、換貨或送回來補染。其中又以補染成本最高，得靠著師傅反覆補色、風乾數天才能完成，「但這是品牌信譽和誠意的問題！」賴鵬超強調。
接著，是中、長期的顧客再教育。他們印製了上千本小冊子，詳細說明植物染服飾的照顧方式；每年更固定召回全台櫃姐2次，由賴鴻儀親自擔任講師，說明植物染的好處與未來趨勢，確保每一位被客人問到時，都能侃侃而談。
到了近2年，他們甚至催生出1年數10場的「VIP體驗活動」，和百貨公司借場地，每場邀請30位左右的VIP，親自用植物染做出1條客製化方巾。
「這真的是1場很漫長的戰爭，至少持續了5、6年，我們才感覺消費者好像稍微懂了，」賴鵬超坦言。
門市裡，開始出現了一批批相對陌生、自稱「以前從來不買FREE，但是很喜歡植物染產品」的新客人。由於植物染系列的業績逐步上升，占比已由最初的10％提升至40％，也帶動整體客單價提升了30％到50％。近年國產女裝普遍下滑，輝盟卻因這條風格強烈、門檻極高的藍海路線，意外收穫一批新客人，也穩住了營收。
身為48年老品牌，賴鴻儀不諱言，輝盟仍有很多挑戰待克服，例如客群老化、電商發展偏慢等，但聊起當紅的ESG風潮，卻顯得信心滿滿。他笑道，公司已經準備了7年，而國際品牌遲早都要處理染整問題，「過程中，可能8成的客人會跑掉，但剩下2成懂你的，會挺你一輩子。」
本文經授權轉載自商業周刊
文／管婺媛
責任編輯／郭家宏
