粉絲專頁經營沒捷徑!把握這一大原則,就能創造高人氣!

2017-09-06 05:20

? 人氣

如果你期待找到TA粉絲之後,貼文就能無往不利、百戰百勝,那麼很抱歉要讓你失望了。就像行銷的世界並沒有產生完美文案的公式,而社群經營也沒有「只要這樣做」就一定能讓千萬人按讚轉貼的祕法,不過,的確有一些方式,可以幫助我們寫出吸引TA的內容。

例如,臉書官方提供給社群經營者的「如何建立有效貼文」小秘訣,就是在提醒小編如何寫出好文案。

(圖/寫樂文化提供)
(圖/寫樂文化提供)

別以為臉書是在用不著邊際的話語,暗示你買廣告(雖然他們真的很愛)。「針對適當受眾建立簡短且栩栩如生的貼文」,這句話已經指出貼文撰寫的3大要素:受眾、簡短、栩栩如生,對於不知道怎麼寫貼文內容的小編來說,絕對受用無窮。

首先是確立貼文的受眾,即前述所說的TA,掌握粉絲喜好才能提供對其有價值的好內容,決定了受眾面貌,才利於設定目標,也就是單則貼文想要達成的效果,這個效果可能是讓粉絲獲得某種知識訊息、產生品牌認同,或者是分享、留言、點擊等實際行動,有明確的目標才不會像亂槍打鳥般無頭緒

心中有粉絲與目標後,就是發想貼文內容與策略。一個好的文案不僅是有創意、好笑而已,還要能「簡短又栩栩如生」地緊扣粉絲專頁品牌、準確傳達產品訊息、與粉絲有所互動,最終達成溝通行銷的目的。

所謂「簡短」,不真的是指字數多寡,而是希望讓每個字都發揮它的意義,能用100個字說清楚,就不要用到1千個字,臉書雖然沒有字數限制,但粉絲的忍耐是有極限的,尤其是當貼文文字不夠「栩栩如生」的時候。

這是什麼意思呢?簡單來說就是「能不能讓目標粉絲有感、有共鳴」,或者前面鮮乳坊案例中提到的「痛點」。

以《7-ELEVEN》這則CITY CAFE優惠貼文為例,時間點是年假最後一天,2月1日星期三,多數人正心不甘情不願地收心收假,準備明天開工,然而也有人早就多請2天假,直接連放到下周一(2月6日)才開始上班。

利用少量請假創造更長假期是台灣人愛用的祕法,《7-ELEVEN》利用了這波請假現象,發想「不好意思,我2/6才要上班」的文案,讓已請假的上班族們會心一笑,忍不住高調分享,並tag好友、同事留言炫耀自己明天不用上班,於此同時,也幫CITY CAFE作了免費宣傳,而必須認命開工的人被tag後也在貼文下方再留言「幹嘛酸我、欠揍、可惡」,一則優惠貼文因為一句有感文案,在朋友之間成為話題。

比起只是說「半價優惠小確幸」,《7-ELEVEN》巧妙套用「開工」情境,讓這個優惠與粉絲生活有了連結,文案中「立馬tag朋友讓她們羨慕一下」這項行動呼籲(call to action,CTA),也加強了粉絲tag朋友的炫耀動機。

(圖/寫樂文化提供)
(圖/寫樂文化提供)

在本書截稿前,創造778次分享轉貼與572則留言的高度互動,不僅成功傳播優惠內容,也達到讓上班族粉絲們主動分享的目標。

從《7-ELEVEN》這則貼文和前面提及的案例之中,我們不難注意到想要達成貼文溝通目標,「讓粉絲有感」很重要,套用生活情境或實際案例讓粉絲覺得「這個與我有關」,而善用行動呼籲這類互動小技巧,則能提供粉絲或轉發或點閱等動機。

鎖定受眾與目標之後,若能結合輕鬆好玩、符合網路特性的創意文案當然能夠大大加分,只是千萬別走進為創意而創意的死胡同,自己寫得很開心卻忘了品牌與粉絲,輕者可能只是貼文效果差,但若嚴重可能導致粉絲退讚離去,只有「驚」沒有「喜」。

但也不要因噎廢食不敢放手玩,現實生活中每天都有「哏」發生,貼文若能搭上時事順風車,巧妙地與當下熱門話題連結,也能創造好效果。

沒有最好的貼文法則 只有最適合的

除此之外還有其他要注意的事項嗎?例如「貼文的形式到底該選圖片、影片還是用連結?」、「字數多少以內效果最好?」或是「一天要發幾則才能維持社群熱度?」

答案是:不知道,因為沒有最好的方法,只有最適合的

與其被演算法綁架,執著地做出不知所謂的影片直播,不如選擇最適合的形式,紅透半邊天的《全聯福利中心》與《故宮精品》主要貼文形式不都是圖片嗎?而如果溝通目標是料理教學,生動的示範影片當然會比圖片文字還清楚。

至於字數,在一片資訊海中,簡潔有力的文字當然比較討喜,但只要文案寫得夠精準、夠吸引人,長文也有人願意閱讀,也能達到溝通目標,反之,如果沒搞懂粉絲心理,字數多寡都無法有成效。

硬要說的話,長文有一點需要特別注意:粉絲一開始只會看到文案前5-10行文字,所以,必須要在前幾行文字說出重點,給粉絲繼續看下去的理由。

(示意圖非本人/翻攝自youtube)
當小編與粉絲處於平等的分享的關係,自然能吸引粉絲創造高人氣。(示意圖非本人/翻攝自youtube)

讓人想點開看「更多」,關鍵在於平等分享互惠的朋友關係

運用資訊圖表、懶人包等方式傳遞知識探討議題的《圖文不符》,因為要解釋議題,貼文多為長文,面對這樣狀況,《圖文不符》小編常以有設計感的圖表、一目瞭然的標題,讓粉絲快速了解貼文題旨,再以「提問法」或「話講一半」吊胃口引發粉絲好奇,讓人想點開看「更多」,看後續解釋。

經營粉絲專頁沒有捷徑,小編跟粉絲之間應該是平等分享互惠的朋友關係,才能創造良好的社群互動,因此就算你是電商粉絲專頁的小編,也別老是貼廣告內容強迫推銷,試著從粉絲的角度思考,分享他們感興趣的議題內容,加強小編與粉絲間的感情。

別忘了,粉絲們是一群因為對粉絲專頁的形象、內容有某種認同而聚集的人們,粉絲專頁的內容應該讓粉絲覺得有價值的,才能吸引並留住粉絲創造高人氣。

作者簡介|編編編編

我們是S編、M編、C編、H編,編編編編,這群人入行以來幾乎都在擔任小編的工作,四人加起來經營的粉絲團人數超過400萬,日子有甜有苦,偶爾還會有些眼淚,還是很感謝臉書賞飯吃。

本文經授權轉載自寫樂文化《小編開講:讓網友讚到不要不要的65個經營社群心法
責任編輯/蔡昀暻

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