# 顧客服務  

輔英科大繼七年前成立原住民族學生資源中心後，再成立南區原民生專屬的BIM顧客服務管理師暨CSIM服務稽核管理師認證檢定中心，今（6）日舉行授證儀式。林惠賢校長表示，政府非常重視原民生的就學就業權益，校方想方設法在原民生韌性天賦上「加值」，希望畢業後都能各擁一片天。授證儀式在行政大樓J401國際會議廳舉行，由興誠服務品質管理訓練機構徐丞敬董事長將BIM顧客服務管理師暨CSIM服務稽核管理師認證授權予輔英科大，由林惠賢校長代表接受。

零售業是個有趣的行業。眾所周知，那些提供高水準顧客服務的公司不僅活著，而且生意興隆；而那些不能提供良好服務的，已經不存在了。很簡單，對吧？

「你應該知道的是：透過進步的科技，你的競爭對手哪怕只為顧客節省了幾分鐘的時間、只避免了一次客訴，或只是讓顧客與他們的溝通變得愉快一點點，你就輸定了。」

「你應該知道的是：每天早上你是以什麼精神迎接工作？不管職位高低，這件事反映了你大部分的工作狀態。」

旅鼠曾經被神話：在大量繁殖到可能陷入飢荒時，會大量跳崖尋死，以求下一代的繼續生存。但事實證明，旅鼠沒這麼偉大！旅鼠跳崖，是因為在大量繁殖到某一境界後，會開始怕死而焦躁不安、盲從跟風來取得安全感、最後陷入集體無意識的狀態，目測不出前方是淺灘還是深谷，於是就這麼一個個看似勇敢卻無謀的往前一跳！一個接著一個...

時尚雜誌《Vogue》美國版，去年11月介紹紐約布魯克林區最酷的店。不是夜店，不是餐廳，而是一家…

「數位時代我們試圖換位思考、嘗試創新，建立傾聽與分享的劇場參與新模式，

滿足顧客需求是經營事業的核心。能為顧客創造價值、解決他的問題、帶給他實質生活中或心理上的滿足，企業才有存在的意義。但是要怎麼看到這一點，並且透過服務或企業營運活動傳遞出來，同時讓顧客「有感」，當中是很大的學問。

日前，鼎泰豐一則「除夕、初一休息」的公告引起軒然大波。這家從老油行起家，台灣唯一獲得「米其林」肯定、2014年被CNN評選為台灣無人能及的十件事之一的企業，再次成為全台灣討論的焦點。能把來自上海的小籠包打造成台灣最為國際熟知的文化，這家公司在食材上花了不少苦心，但是，這還不是成功最大關鍵。