# 顧客體驗  

隨著科技持續發展，數位轉型也要求不斷進化並嵌入銀行的數位執行策略中。與專案或業務轉型不同，數位轉型可能包括一家銀行的數位化議程，並需要長期聚焦廣泛在其業務中嵌入各種技術，以推動為客戶、員工和股東創造效率和價值。數位化是利用數位科技提供新的收入來源和商業模式，正對銀行可以吸引和留住顧客的方式產生一種持續與變革性的影響。銀行業者越來越利用與其信用卡提供產品的整合，來推動顧客體驗提升。

旅鼠曾經被神話：在大量繁殖到可能陷入飢荒時，會大量跳崖尋死，以求下一代的繼續生存。但事實證明，旅鼠沒這麼偉大！旅鼠跳崖，是因為在大量繁殖到某一境界後，會開始怕死而焦躁不安、盲從跟風來取得安全感、最後陷入集體無意識的狀態，目測不出前方是淺灘還是深谷，於是就這麼一個個看似勇敢卻無謀的往前一跳！一個接著一個...

「零售商有兩種：一種是千方百計設法賣貴一點，另一種是絞盡腦汁思考如何幫顧客省錢。亞馬遜是後者。」