# 問問題  

電腦帶來的危險非常大，人們計算得太多，思考得太少。──《窮查理的普通常識》

在麗思卡爾頓（Ritz-Carlton）飯店，員工們的制服外套口袋有一本小筆記本，他們稱為喜好簿。這是獲取更多客戶資料的超低科技方法，有著好聽的名稱，而且效能極高。如果員工聽到房客提及一項個人喜好，例如某種音樂或飲料，就會記在本子上，再輸入到線上檔案，這全都是為了未來的對話做準備。

人類的大腦極其複雜，不過還是有工具、技巧以及日常的練習方法，能讓我們在這一路上學習幫助自己，釋放出自身的所有潛能。腦力訓練專家吉姆．快克（JimKwik），同時也是《腦力全開：打破局限信念，加速學習，開啟無限人生新境界》（Limitless:UpgradeYourBrain,LearnAnythingFaster,andUnlockYourExceptionalLife）一書的作者，就使用了一種工具，他稱為「關鍵問題」的理論；基本概念是，你要問自己一個能帶你找出特定解答的特定問題。舉例來說，如果問自己：「我為什麼老是無法堅持我的健身計畫？」或是：「如果我工作滿檔，我該如何認識人，展開一段新戀情？」那麼你看待外在世界，以及與他人互動上，就會建立在負面的基礎上。而且問這種問題不會解決問題，只會讓你陷入死胡同。

2017年，我為了參加國際學會而拜訪了丹麥的首都哥本哈根。丹麥雖是個小國家，但一小時的工作生產力卻凌駕美國，排名世界第五，而且他們不僅生產力高，也是知名的高幸福指數國家。

根據調查，有85%的美國人都表示自己不喜歡跟別人求助，但另外一個調查顯示，職場中有90%的問題你只要願意跟別人求助就都能解決，這其實是一個真實世界裡面很有趣的矛盾。2015年《哈佛商業評論》十一月號裡面有篇文章有提到，根據研究，財星500大企業裡面，因為員工不願意尋求協助，而導致的損失高達每年數十億美元，包括目標未能達成，延誤了時間，浪費了大量的工時，甚至流失的商機，其實是一個很大的損失。

一個好的問題，可引導思緒找到好的洞見，可讓人對事物產生新的理解，可讓思考更接近本質。

看到一些人在討論「現在年輕人為何問問題那麼空洞、那麼沒誠意」等等，覺得滿無奈的，我們終於成為那種討人厭的大人了嗎？

編按：從小到大，當老師、上司問：「有沒有問題？」大部分人總是習慣沉默不語；不過美國資深記者則相信問問題才能導向創新，對事物的「好奇心」才是進步的動力。