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我們經常會想做出某個行為——或希望別人做出某個行為——但成效不彰。對於這些情況，我有個好消息：行為設計提供具體步驟來解決這常見的問題。這些步驟和你想的不一樣。假設你希望你的員工能準時參加每週小組會議，但他們還是每次都遲到幾分鐘。許多主管會因此惱怒、制定罰則、或對遲到的人狠狠瞪一眼。這些做法都是利用動機來激勵員工做到準時與會的行為，而它們全都是錯的。在排除問題的時候不能從動機下手。你應該採取以下步驟。依順序執行，若沒有效果，再移往下一個步驟。

我並非突然在某一天決定要無所不用其極地推廣小步驟（babystep）。我首先是發現人類行為是如何運作的。

你也許有遲到的壞習慣，或者你有拖延的壞習慣。這些都是特別的例子，因為這些壞習慣來自於你沒有做的行為。面對省略或躲避類型的習慣時，你需要讓行為發生、而非停止行為。技巧高超的習慣客在面對這類壞習慣時，會把重點鎖定在第一階段，回頭去創造新習慣，直到解決問題為止。