顛覆日系百貨的傳統形象，改裝後的營收卻成長20％。「現在客人什麼都不缺，就是要好玩。」曹美虹說，無齡的主題式陳列，已經取代了傳統樓層分配，老的、小的在同一個空間裡，一點都不奇怪。以女性上班族為主力的台北南西店，更早就敏感地發現消費者的心理年齡與生理年齡間的差距愈來愈大，傳統以年紀區分淑女裝、少淑女裝的樓層分法，已讓消費者卻步；南西店行銷副理李香萩指出，現在陸續改以主題風格為主，休閒風、上班族等，「打破年齡的區隔，才讓每個人在各個樓面遊逛時，都感到自在，多停留一點時間。」
心法：吳東興靠大店造市眼光取勝
未來要打造為體驗美好生活的平台
吳昕達說，從美麗市場、劇場到餐飲，最終目的就只有一個──集客，「只有客人願意來，後面的一切才有可能發生。」
然而，過去百貨公司走日系風格，強調的是高坪效，平均1萬多坪營業面積，空間其實很有限；但15年前，吳東興就看好大型店舖的發展潛力，一口氣買下位於台中七期旁、中港路上的土地，打造2萬多坪面積的賣場，連同後來面積更大的台南西門店，以及以群樓模式經營的台北信義四館與南西三館，吳東興直言：「現在開小坪數店，是沒有機會了。」
「當時看起來很空蕩，現在卻能規畫完整的遊逛空間，新光三越在開店的時候，就已經決定未來的市場勝負了。」百貨同業分析。
然而，任何的嘗試，都需要時間的等待與發酵。吳東興算準大店將成為主流，卻也像諸葛孔明一樣，需要等待東風。回頭看看當年新光三越在信義區的第一個據點Ａ11時，「當時專櫃小姐晚上下班都招不到計程車，但吳東興認為只要是對的，就得要耐得住等待，如今成為信義區最大百貨。」王榮薇觀察到。
對於事業經營也是如此。○三年由新光三越與法商Fanc合資成立的法雅客，是台灣百貨業少數切入３Ｃ事業，當時吳東興看好Fanc強調現場體驗的經營模式，卻沒想到３Ｃ商品的汰換率快速，一連虧損了7年，到最後連法方都不玩了。「法雅客曾面臨到是否要走下去的選擇，員工一口氣走了一半以上，我們是這樣撐過來的。」後來接手經營的吳昕陽說。
吳東興經營事業還有一項堅持，就是聚焦本業。當零售業者紛紛因為百貨業不易經營，走向更高利潤的地產開發商時，吳東興堅持只做零售。今年蘇州店開幕，雖有興建辦公室，也只租不賣，就連一旁即將開幕的誠品生活的豪宅早就熱鬧開賣，吳東興還是搖著頭說，「我們只做一件事情。」
策略會不斷調整，唯有耐心與專注，才是新光三越能重新找回人潮的核心。吳昕達認為，新光三越要有更新的觀念，學習如何自營商品，學習如何與國際接軌；「這次蘇州店開幕有很多外國工作人員，商品部還加入了一位從寶格麗（Bulgari）來的外國團隊，這些都提醒我們，新光三越要把平台做得更國際化，這將是未來最大挑戰。」
本文經授權轉載自財訊雙周刊
