一天打10萬個電話！AI機器人不知疲倦全天候行銷，民眾不堪其擾投訴量暴增

「一天打10萬個電話！」央視「3·15」晚會曝光「騷擾電話產業鏈」，AI外呼機器人成騷擾電話幫兇，「不知疲倦」日夜撥打營銷電話。對此，工信部連夜組織北京、上海、廣東等地通信管理局，查處涉事主體，責令電訊運營商關停涉事線路。通訊營銷電話亦被指暗藏套路，一些所謂的「免費升級」、「限時優惠」實為誘導升級、隱性扣費。

央視與相關政府部門、中國消費者協會共同主辦的「3·15」晚會，自1991年起每年固定在國際消費者權益日3月15日晚播出，揭露和曝光侵犯消費者權益事例。中國移動、中國聯通、中國電信三大運營商16日集體發文回應，將展開全面自查，規範電話營銷行為。

今年的「3·15」晚會報導，一年多來，中國互聯網上出現很多所謂「外呼」廣告，幫助商家向手機用戶撥打自己的營銷電話，俗稱「電銷」。外呼公司打着「精準拓客」等旗號招攬生意，AI機器人撥打營銷電話成為行業主流。

有外呼公司指出，公司主要承接業務涉及教育培訓、健康醫療、建築施工、金融貸款等行業，一台外呼智能機器人一年使用成本在1萬元左右，平均每天可撥打上千個電銷電話，效率遠超人工客服，其輸出聲音由真人錄音製作，接聽用戶難辨真偽。

新華社前日亦報導，近年不少民眾接到運營商電話，稱能免費升級服務或降低資費，但營銷背後卻隱藏套路。不久前，東莞王女士接到運營商電話，稱可將她99元（人民幣，下同）套餐改成39元。但她更改套餐後卻收到開通6元增值服務短訊。她後來被告知，套餐並未更改，只是開通了增值服務。

廣州的謝先生也收到運營商電話稱，其4G套餐升級為5G，可免費獲得20G流量包。但他升級後，電話費帳單卻額外新增20元流量包費用。他投訴後才獲退費。

運營商內部人士透露，由於行業競爭越發激烈，企業經營壓力傳導至營銷管道。「比如客戶現有套餐是每月19元，成功把套餐轉化成39元，中間差額20元，就累計20積分。」該員工說，客服若連續兩月未達2000積分，將面臨淘汰。 （相關報導： 解放軍登陸台灣神器曝光？網路影片瘋傳，「這是中國從迷霧中現身的機械巨獸！」 ｜ 更多文章 ）

「想要業績就要昧良心。」河南某代理公司前營銷員小玲表示，一些業績好的員工專門忽悠老人，「有的骨幹一天出30單，一半以上是老人。」報導說，中國大陸「黑貓投訴」平台的運營商營銷投訴已達800多條。