金管會證期局副局長高晶萍今（6）日傍晚在例行記者會上表示，國泰證券電子交易平台昨日上午無法下單之事，證交所已對國泰證作查核，初步排除硬體設備故障。
外界用國泰證App當機或App出包形容此事，有媒體問高晶萍，是否為證券業首件App無法下單？高晶萍說不知道，沒統計過，但表示事發時間的確在昨日上午9時13分到10時18分，強調重點不在1小時或10分鐘，而是若有投資人權益受到影響，國泰證就要妥為因應。
據了解，此為國泰證的「電子交易憑證」效能異常所致，因為是交易憑證出問題，國泰證的客戶無論使用App、筆電或個人電腦，在昨日上午9時13分到10時18分之間都無法下單。但客戶還是可以登入這些數位平台，也可以查詢過往交易資料與報價，因此並非App當機或App出包。
國泰證已在第一時間提升電子交易憑證的效能，增加備援與監控機制，昨日上午10時18分過後，下單系統運作順暢，沒再出現問題。而根據有關單位掌握，昨日反應受到影響的客戶有100多戶，今日估計持續增加，但還是在數百戶，影響不大。
高晶萍說，事發原因與投資人受損情況，交易所還在調查，金管會還沒拿到報告，但已要求國泰證確實改善、不能再次發生，須妥為處理投資人申訴，若有投資人權益受到損害，國泰證須妥為因應。
媒體問投資人的損失如何認定？高晶萍說：「到時候看看投資人跟國泰證提出申訴後，公司的受理狀況；牽涉到投資人權益，看投資人主張是否有理。」
高晶萍說，有國泰證客戶申訴，電子平台沒法下單後，改用電話下單，但可能湧入人數太多，變成電話打不通，遑論下單。針對這部分受影響客戶，交易所還需要釐清，希望國泰證針對客訴妥為因應。
