全球最大家具零售商宜家家居（IKEA），今（9日）在印度科技大城—海得拉巴開設該國首間分店，踏出進軍廣大印度市場的第一步。為了更貼近當地消費者，IKEA從賣場樓層高度到商品陳設都採用在地化設計，在細節上與其他國家分店迥然不同。IKEA也強調，不論在哪裡開設分店，「為顧客努力做到最好」的心意絕不改變。
從微軟、亞馬遜進駐的科技城出發
位於德干（Deccan）高原的海得拉巴（Hyderabad）是印度第四大城，早期是鑽石、珍珠等珍稀寶石加工貿易的集中地，近年因發展通訊技術，成為跨國軟體公司搶駐的科技城。海得拉巴全市人口多達700萬，IKEA座落的區域正好是海得拉巴的「高科技城」（HITEC City）區域，包括亞馬遜（Amazon）、戴爾電腦（Dell）等科技公司都在此設立據點。
印度貿易諮詢公司Technopak表示，IKEA面對的家具零售市場情勢非常複雜。印度13億人口每年花費2兆盧比（約9180億新台幣）購買床套、廚具等家居用品，但當地連鎖供應商總是打不贏小型家具商，高達95%的商品仍由傳統小型家具行售出。當地人會有這樣的消費習慣，是傳統傢俱行會提供特定商品的客製化服務，也包攬商品的運送與組裝服務。
IKEA運用在地化策略，殺出重圍
為了與傳統零售通路做出區隔，IKEA特別在展場設計花費巧思。當顧客走進這間400,000平方英呎（約11,241坪）的賣場時，首先映入眼簾的是幾乎和天花板等高的落地式貨架，上頭陳列著大眾化、功能多樣且外型美觀的產品，與傳統傢俱行裡笨重的家具截然不同。在賣場開幕前，IKEA甚至結合擴增實境技術，在當地知名的湖景區舉辦宣傳活動，把街道直接變成IKEA展場，這也讓IKEA預告新店開幕的影片在一日內衝出百萬流量。
「我們希望儘可能地貼近消費者。」
海得拉巴賣場首席室內設計師尼克艾洛特（Nick Elliott）
雖然IKEA家具品質優良的形象，對精打細算的印度人很有吸引力，但IKEA仍重新設計了商品擺設與店舖運作方式等營運策略。由於印度當地薪資不高，因此IKEA主打售價低於100盧比（約新台幣45元）以下的小商品，部分商品甚至享有全球最低售價。另外，由於印度當地習慣以叉子和湯匙進食，IKEA也置換了兒童餐具組裡頭的塑膠刀叉，同時推出只要15盧比（約新台幣7元）的塑膠湯匙組。
為了調查當地消費者需求，IKEA員工在開幕前走訪了當地1000個家庭，觀察到印度家庭喜歡花時間與親朋好友聚會，因此他們順勢推出更多可摺疊桌椅，讓消費者能彈性調整家中座位擺設。另一方面，他們也觀察到印度婦女的身高比歐洲婦女更矮，他們特別拉低展場的天花板高度，好讓參觀民眾有更符合實際的體驗。此外，印度的孩子多半跟父母同寢，因此IKEA也特別在臥室展間中放置兒童床鋪。
