相關的金融詐騙也趁虛而入，英國有將近3成的民眾接到過類似訊息，例如以金融機構為名提供財務建議；以健保或稅務單位為名，提供錯誤訊息或催款；幫助提早提領退休年金服務等，為已經深陷財務困難的人增加更多可能的陷阱。
財務衝擊的不平等帶來更嚴重的平行世界，金融生活調查發現，12%認為財務狀況變得更好，巴克萊銀行（Barclays）指出，去年一整年家計存款增加約2000億英鎊，超過前年的2倍。
另一方面，3至4成認為疫情減緩後，收支平衡還是很困難，因債務增加，沒自信能支付所有帳單和貸款，對財務持續悲觀，部分認為收入會減少，需要降低日常花費，甚至得持續借錢，和家人朋友借錢或申請新的信用貸款。
在疫情帶來的財務衝擊之下，貧富之間的差距逐漸被擴展得更大，對這些受影響的族群來說，在短時間內無法回復正常生活，財務破口難以消弭。
許多人未來願意增加購買保險，例如收入保障保險（Income Protection），一部分的人將保險轉至收費更便宜的公司，對於各種平時理所當然的開銷更加謹慎，貨比三家。
經歷疫情後也發現，財務脆弱除了本身條件，也來自於市場上金融知識的落差，許多金融機構開始呼籲從業人員，平時協助判斷財務脆弱的族群，給予貼切的服務和建議，以及其他選擇的說明。
此次疫情期間，英國民眾普遍利用信用貸款來解決暫時的資金問題，然而市場上多數不認識資產的權益貸款或反向貸款運作方式，其實成本相對較低。
金融教育須從根本做起
有更多評論認為，財務脆弱還是要從根本教育做起，金融教育影響一個人一生的機會，從小提升金融識字率，強化對金錢的正確認知與知識是重要解決方法。
再者是整個產業的健全性，從金融機構、從業人員到客戶，一起重建支持財務脆弱族群的價值，包括訓練從業人員建立相關思維，能夠偵測財務脆弱給予幫助，利用大數據來更準確判別財務脆弱特徵，提供管道讓財務脆弱族群更容易尋求協助，最後是持續修正並學習財務脆弱族群的特徵。
疫情帶來的全面性財務衝擊就在身邊，每個人都可能成為受害者，病毒感染有疫苗能減緩，財務衝擊卻沒有快速的疫苗能解，然而，經過英國經驗所歸結出的財務脆弱族群特徵值得參考，平時就應開始建立全民金融知識和支援系統，經由多方力量努力，期待金融生活有一天能夠更趨公平。
＊作者為台灣金融研訓院特約研究員
