延伸自己的能力圈，累積別人偷不走的內行人深度知識
想像一下，有個老人一輩子都住在一個小鎮，他是在地長老（Lifer）。小鎮發生的事他都瞭若指掌。他知道鎮上每個人的家世背景、工作收入和社會地位。他知道屍體埋在哪裡、誰埋的；他知道誰欠誰錢，誰和誰處得來；他知道市長上次逃稅；他知道小鎮淹水時水淹到多高，他很清楚誰有幫忙，誰沒伸出援手。
現在，想像一個外地人（Stranger）從大城市來到小鎮。在幾天之內，他見了市長、警長、調酒師和店家，生活沒碰到什麼大問題。外地人堅信自己掌握的知識已經足夠讓他在小鎮做生意。但這是一種錯誤的自信，可能導致他面臨比預期更高的風險。沒有完全了解小鎮的歷史，他如何確定自己選的土地適合開發？怎樣的價格才算合理？
和長老相比，外地人真正掌握了什麼知識？長老腦中的詳細知識網與外地人腦中的表面知識，兩者之間的差別就是在能力圈的內與外。對於複雜領域的知識是無法假裝的，長老可以立刻考倒外地人，反之則不行。只要長老在自己的能力圈之內，他永遠都會比較了解現實狀況，也因此有利於決策。他擁有的知識，讓他可以靈活應對挑戰，對每個問題都可能想出不只一個解決方案。這種深度的了解也可以提高效率，因為他可以看清楚問題的全貌，能迅速排除錯誤的選擇。
「長老vs.外地人」的概念可以幫助我們界定自己在哪些領域是內行人，在哪些領域是門外漢。沒有明確的清單能驗證能力圈，但如果沒有累積至少幾年的領域知識與失敗經驗，就不能算是領域老手。
此外，能力圈不是靜態的，一旦獲得就能一勞永逸。世界是動態的，知識會不斷更新，能力圈也必須持續更新。要建立並且維持能力圈，有三項關鍵：保持好奇心與學習動力、誠實記錄，以及主動尋求回饋。
首先，你必須樂於學習。經驗與反思的交匯處，就會產生學習。你可以從自己的經驗中學，也可以從別人的經驗中學。靠自己學習，費時又費力，因為你只有自己一人。從他人的經驗中學習，更有效率。你必須永遠對自己的能力圈保持好奇，不斷試圖找出可以幫助你擴展和強化能力圈的新知。
第二，記錄自己的表現，要有勇氣誠實記錄，才能真正讓自己受益。研究顯示，多數人都是比自認的還更糟糕的駕駛、情人、主管、商人及許多其他角色。我們會過度自信，是因為無法做到誠實的自我回饋，因為我們不是真的想知道自己的優缺點。自尊心讓我們無法更確實的理解真實狀況。
想投資股票，就需要記錄詳細的交易日誌；擔任管理職，就需要觀察並按時記錄你的決策結果，並根據你想達到的目標來進行評估。你必須誠實面對自己的失敗，才有辦法反思並從中學習。
最後，你必須時常徵求外部回饋。人要能改變，就需要先了解來自外部的觀點。我們可以找自己信任的人，可以就我們的特質提供誠實回饋。另一種選擇，就是找教練。
葛文德（Atul Gawande）是美國頂尖外科醫師。為了成為更出色的外科醫生，他請了教練。對任何人來說，放下身段都很困難，一開始他也覺得很難為情。距離上次他在醫學院接受別人的評鑑，已經過了十多年。他不禁自問：「我幹嘛讓自己被檢視、被挑毛病？」
結果教練真的有用，葛文德學到兩件事。首先，他發現了自己原本看不見的、別人也無法指出的事實，那就是他的技術和技巧上仍有可以改進的地方。葛文德學到的第二件事，就是如何給其他醫生更好的回饋。
徵求外部回饋需要勇氣，如果下次你發現自我防禦機制又啟動了，請把目光放在你希望獲得的結果。
清晰思考、消除盲點的第一步：正確理解現實，再行動
無論是人生還是事業，盲點最少的人將獲得勝利。破除盲點代表我們可以看見真實、與之互動，對現實有更進一步的了解。我們的思考會變清晰，能從各面向與觀點探究問題，找到最好的解決方法。
根據深刻的理解做出的決定，會優於無知而下的判斷。我們必須了解世界如何運作，並隨之調整我們的行為。擅長思考跟是不是天才沒有關係，重點在於我們如何理解現實，以及理解之後如何抉擇。
希臘神話中，安泰俄斯（Antaeus）是海神波塞頓和大地之母蓋亞的巨人兒子。安泰俄斯有個怪僻，他會要所有行經他的國度的人跟他比賽摔角。安泰俄斯戰無不勝，但他有一個致命傷。這股超凡的力量來自於他和大地保持接觸，只要離開地面，他就會失去全部的力量。
海克力斯（Hercules）和安泰俄斯比賽摔角。海克力斯不斷把巨人摔在地上，卻看到他不斷重生，於是他改變戰術，奮力把安泰俄斯抬離地面。安泰俄斯失去了與大地母親的接觸，頓時失去了力量，被海克力斯擊潰。
當「理解」與「現實」脫鉤，我們就會失去力量。我們必須不斷更新「理解」與「現實」之間的連結。想知道自己是否真正理解現實狀況，唯一的方法就是把自己的想法付諸行動。不在真實世界裡測試你的想法，如果你的腳沒有踩在地上，你如何確定自己真正理解？
要理解現實、與現實保持連結，最大的障礙就是自己。因為我們看不見自己沒在尋找的東西，也不會注意到我們沒注意的事物。我們無法從與現實的互動更新資訊，原因有三：缺乏正確的視角與觀點、自尊心造成的否定，以及和自己的決策導致的後果距離太遠。
第一個偏誤是觀點問題。身在其中，就很難看清楚全貌。伽利略曾提出很好的比喻，想像你在速度恆定、沒有舷窗的船艙裡，讓球從手中掉下，在你看來，球是垂直落下。現在，假設你是一隻有透視能力的魚，你不只看得到球的垂直移動，也看得到球的水平移動。船在移動，因此球也一起平移。船上的科學家因為沒有外部參考點，感覺不到球的水平移動。
想了解自己的行動會產生的結果，我們就必須對其他觀點抱持開放態度。就算我們以為自己已經掌握全部的資訊，但如果我們身在船上，那海裡的魚擁有的資訊就比我們更充足。
第二個偏誤來自自尊心。我們往往過度執著於自己的觀點，看不見世界給的反饋。結果是我們受困於無知，一再用同樣的錯誤方法面對問題。自尊心讓我們無法學習。首先，我們因為害怕被批評，不敢把想法攤開來接受檢驗。這樣我們永遠都不會出錯。第二，如果我們把想法表達出來，受到批評時，我們的自尊心就會介入，啟動自我保護模式。我們會把精力花在捍衛自己的想法，而不是讓想法升級。
第三個偏誤是因為距離。當我們和決策的結果距離愈遠，就愈容易維持既有觀點，而不是更新認知。手碰到燒燙的爐子，你馬上就會了解後果，會馬上更新認知。下次摸爐子之前，你會先檢查燙不燙。
但當我們的決策是由他人來執行時，我們與決策的結果之間會出現隔閡，無法立即更新我們對現實的理解。我們離決策的反饋愈遠，愈容易說服自己我們是對的，自我意識會創造符合我們想要相信的劇情，而不是真正發生的事實。
這些偏誤導致我們做出不夠好的決策、重複同樣錯誤。碰到問題陷入困境時，我們往往不是更新自己的認知，反而繼續埋頭苦幹，更加劇了焦慮和挫折感。等到幾星期、幾個月過去，我們花費大量時間想修正錯誤，這些錯誤開始成為負擔。我們還會納悶，為什麼沒時間陪家人、跟朋友相處，為什麼會一直耗在自己無法控制的事情上。
敞開心胸接受反饋，世界就會教我們所有我們需要知道的事物──如果我們一直記得，腳踏實地。
＊作者為是Farnam Street部落格創辦人、策展者與經營者。本文摘自新書《思考的框架》（天下出版）。
