重磅專訪1》為了方便,台灣人願意付出多少錢?foodpanda什麼都送,業績「爆炸式成長」

2021-02-03 14:03

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foodpanda董事總經理方俊強認為,他們存在的價值,就是幫忙解決消費者的痛點。(柯承惠攝)

foodpanda董事總經理方俊強認為,他們存在的價值,就是幫忙解決消費者的痛點。(柯承惠攝)

一場疫情,改變全世界,也讓外送產業爆發性成長。向來選擇搶市占、搶速度的外送平台foodpanda,2019年底開啟生鮮、日用品外送之路,疫情下甚至加碼投資自建倉儲,大舉進攻生鮮外送。

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去年底,他們趁勝追擊,宣布要在今年推出純物流服務,從美食外送、生鮮外送,再進化到什麼都能即時送的pandago,挑戰台灣人願意為便利付出多少代價的極限,過程中,foodpanda經歷了什麼?

走在北市敦化南路二段上,foodpanda總部外可見數台辨識性十足的外送車隊,上樓後,辦公空間是辨識感十足的粉紅色設計。留著一頭長髮、綁著一頭辮子的foodpanda董事總經理方俊強接受《風傳媒》專訪,這位改變台灣人生活方式的新創公司掌門人說,最終目標是,所有城市內能被外送的東西,都有foodpanda的角色。

業績成長300倍

他說,foodpanda存在的價值,就是發現並解決消費者的痛點。

方俊強用自身經驗分享,「有天晚上10點多,我只差一條HDMI線就能接電視看影片,這時候如果我從購物網站訂購最快什麼時候可以送到?可能隔天上午。但我知道自己家(foodpanda外送平台)有,馬上訂了一條,很快就送過來了。」

看來,和方俊強有同樣需求的人不在少數。foodpanda商務總監簡心縈透露,從美食外送,再到進入生鮮、日用品外送領域,整體業績從2017年上半年截至2020年下半年,成長幅度高達300倍,「簡直是爆炸式的成長!」

而這樣的好成績,讓他們有信心進化到下一階段,在醞釀半年時間後,現在緊接著要推出的是純物流的即時外送服務「pandago」,官網上是這樣寫的,「以往,只有來自foodpanda的訂單,才有外送夥伴幫忙運送,現在,平台以外的訂單,pandago也能幫忙送。」

他們要讓沒有加入外送平台的商家,也能共享現有的車隊、AI派單系統,來獲得短程點到點的急速物流。使用的場景,可以是當店家接到客製、外送訂單,或是店內需要即時補貨、分店互相支援調貨,甚至企業團膳送餐等。

而這項服務,foodpanda強調,不會跟商家收取佣金,商家要付的僅是該趟運費,初期為單趟85元,據了解,目前該項服務已在小規模測試當中。(延伸閱讀:將近80%台灣人都在用!foodpanda如何從倒數第二名,一舉躍居亞太冠軍?

2020.12.28-空腹熊貓(foodpanda)公司。(柯承惠攝)
foodpanda緊接著推出純物流的即時外送服務「pandago」。(柯承惠攝)

24小時超商到處都是,純物流還有市場嗎?

據了解,純物流即時外送已開始在部分國家推廣,較為成功是位於中東的巴基斯坦。原因在於,該國原先物流產業及購物便利性上,發展就較為緩慢,因此有大量「即時取得商品」的需求沒有被滿足,才會在即時外送服務出現時,快速成長。

但,在台灣會有市場嗎?畢竟台灣四處可見24小時便利商店,物流業蓬勃發展,我們的生活已經夠便利了。

方俊強回憶,前幾年台灣線上購物平台的物流大戰,有平台先喊出24小時到貨,再到12小時、8小時,甚至台北市內3小時送達。「許多公司都花了不少資源投入,但,能做到的緊繃還得要數小時。」foodpanda要突破的,就是時間。

「對於我們來說,最強的其實就是logistic(物流),外送是20分鐘、30分鐘的事,我們在拚的都是幾分鐘的時間,這在美食外送上已證明有用處。但,我們認為,以台灣社會整體氛圍來說,這個東西(物流),其實可以分享給更多人。」

方俊強透露,pandago甚至打算跟電商平台串流合作。看來是競爭關係,雙方會有合作空間嗎?

他指出,foodpanda要做的事,是分享物流,pandago無法取代電商平台,但彼此卻能互補。「就像我不可能騎著摩托車送沙發,也不可能20分鐘把商品從台中送到台北。」但同個城市內、機車可以載送的商品,就有不少想像空間。

「假設我是一個b to c賣場,為什麼不能今天要賣東西給你,我就找一個foodpanda外送夥伴過來取,商品立刻就能送到消費者手上。」但他也坦言,成本確實會是個考量,若是消費者並不急需的產品,電商就可以透過集貨、精算運送路線等方式,藉此降低成本,這和foodpanda要推的即時外送是完全不同的概念。

而這項再往「甚麼都能送」目標邁進的新服務,方俊強坦言,目前仍在商業模式的建立期,如何串接倉儲、物流系統都還在測試。他強調,外界看物流是紅海,但foodpanda要做的快商務,其實是新藍海市場。(延伸閱讀:獨家數據》你也被收服了嗎?台灣人最愛買的生鮮食材,統一布丁名列第4

「我們沒有要跟既有業者搶生意,而是希望在快商務這一塊,能夠做出新高度,讓物品的取得更即時更方便。」

他認為,過去的時代,所有人都在做線下購物,到百貨公司購物等,15、20年前轉變成線上購物,開始出現PC HOME等各大電商平台,下一階段呢?他很有信心的說,「消費行為從線上變成即時線上,這將是下一波浪潮。」

方俊強勾勒中的下一波浪潮甚麼時候會到?他坦言,一、兩年內肯定無法完成,但foodpanda會在外送產業這條路上,扮演好「甚麼都能送」的角色,跟台灣人一起往前走。

foodpanda大事記

◎2012 進軍台灣,起於台北10人團隊;進軍台中

◎2014 進軍高雄

◎2015 進軍新北

◎2016 加入全球最大熟食外送集團 Delivery Hero

◎2017  Delivery Hero掛牌上市

◎2018全新粉紅時尚品牌形象;進軍桃園、新竹

◎2019 月訂單量超過百萬;進軍台南、苗栗、彰化、嘉義、宜蘭、雲林、屏東、花蓮;解鎖生鮮雜貨外送

◎2020 外送涵蓋全台本島、金門、澎湖;熊貓超市強勢登場;全台24小時服務不打烊;唯一擁有四大超商外送平台


責任編輯/林彥呈

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