「開放式」雖然聽起來比「封閉式」更好，「複雜認知」聽起來也比「簡單認知」更聰明，但其實分類本身並不涉及任何內在價值判斷。分類法背後的理論專家強調不同的問題自有其適合的場合，一切都要取決於目的是否適當。但，且讓我們先在心裡訂下一個目標：揭開「我們不知道自己不知道的事」，藉此獲得新的觀點見解。或者，讓我們大膽宣告：我們相信，大致來說，這個世界需要更多人投身於達成這個目的。若是這樣，我們便是作出了價值判斷：最好的問題，便是能激發想像力並刺激正面變革的問題。
在此同時，用不同的精神提問也會決定問題的好與壞。我們以蘋果公司（Apple）設計長強尼．艾夫（Jony Ive）說他的前任老闆史帝夫．賈伯斯（Steve Jobs）「幾乎每天」都拿來問他的問題為例。艾夫早就注意到賈伯斯能夠極精準地聚焦在特定工作上，他的專注力能讓那些工作產生最大的差異。有一天，艾夫對賈伯斯說很佩服他這一點，並坦承他本人在這方面有困難。顯然，這成為賈伯斯後來決定列為優先要解決的人力發展問題之一。艾夫說，在他們的日常交流中，賈伯斯「會試著幫助我提升我的聚焦能力，他會問我：『你今天說了幾次不要？』」
這個問題本身就很棒，因為問題強力迫使當事人改變觀點：改寫挑戰，把聚焦的定義從「想辦法全心投入某些任務」變成「拒絕分心」。這不難想像，當賈伯斯日復一日問同樣的問題，很可能會讓人開始覺得是一種虐待。但艾夫不覺得，因為賈伯斯是真心誠意想幫忙。相同的問題出自不同的人口中，表達的可能是關心，也可能是打擊。我認為，最好的問題（也是本書聚焦的問題）是有催化作用的問題，也就是說，這些問題能消除障礙（以概念發想來說，障礙通常都是以錯誤假設的形式出現），並將能量引導到嶄新的、更有益的路徑上去。且讓我們逐一檢視這每一種強而有力的特質。
＊作者為曾任麻省理工學院領導力中心的執行董事，現任麻省理工史隆管理學院的領導與創新資深講師。本文選自作者新作《創意提問力：麻省理工領導力中心前執行長教你如何說出好問題》（時報出版）
