我發現，團隊如果有一兩個人能力僅勉強勝任的話，會拉低團隊所有人的表現。如果你的團隊有五名優秀員工，但有兩人只能勉強勝任，這兩個員工會：
- 耗盡主管心力，主管照顧優秀員工的時間減少。
- 降低團體討論品質，拉低團隊的總體智商。
- 迫使其他人必須養成另一套方法與他們共事，損害效率。
- 劣幣驅逐良幣，迫使追求卓越的人離職。
- 形同告訴團隊你能接受庸才，使問題更加複雜。
對優秀菁英來說，好的工作環境不在於辦公室裝潢鋪張、有健身房，或午餐有壽司吃到飽。身旁環繞有能力又懂得合作的人才，能幫助你變得更好，這種喜悅才是重點。當每個成員都很優秀，工作表現就會出現正向循環，員工能彼此學習、激發彼此的動力。
劣幣的影響力比想像中大
澳洲新南威爾斯大學教授菲普斯（Will Felps）做過一項研究，結果突顯了職場環境中行為的傳染力。他將大學生每四人一組，分成多組，請每組在四十五分鐘內完成一項經營管理任務。成效最好的組可獲得一百美元獎金。
學生不知道，有些組內其實混入了演員，分別扮演：「懶鬼」不參與討論，會把腳翹到桌上，傳簡訊和人聊天；「討厭鬼」會嘲諷挖苦，說「你太扯了吧？」和「看來你根本沒上過商學課」之類的話；還有「憂鬱消極鬼」，臉上一副他家貓咪剛死掉的表情，抱怨任務做不到，質疑團隊不可能成功，有時還會乾脆趴在桌上。
菲普斯發現，即使小組中其他組員聰明又有能力，一個人的不良行為仍會拉低全組的效率。他進行了數十次試驗，組內有不良成員的組別，表現比其他組整整差了三成到四成。
這些發現顛覆了幾十年的研究，過去研究多認為，團體內的個人會屈從團體的價值觀和行為準則。但事實卻是，某一個人的行為會快速感染團體其他成員，即使團隊才相處四十五分鐘。假冒者是懶鬼時，其他人也會對企劃失去興趣，最後總會有人任務其實也沒那麼重要。演員是討厭鬼時，其他人也會開始互相羞辱。演員如果是憂鬱消極鬼，影響最明顯。菲普斯還記得其中一組影片：一開始所有組員都坐得直挺挺，等不及想挑戰任務。但後來每個人姿勢都垮了，頭都趴在桌上。
少數負面表現的影響如此之大，我們決定往後的首要目標，就是要盡一切所能維持人才密度。今後我們會雇用最優秀的員工，支付業界最高薪。我開始嚴格檢視，從接待櫃檯到最高執行團隊，確保Netflix的員工都是業界表現最佳、合作能力最強的人才。
＊作者里德‧海斯汀（Reed Hastings）是創業家，1997年與友人共同創立Netflix，並自1999年起擔任董事長兼執行長，在娛樂產業掀起革命。艾琳‧梅爾（Erin Meyer）則是《文化地圖》作者，也是全球頂尖商學院INSEAD歐洲工商管理學院教授。本文選自《零規則：高人才密度x完全透明x最低管控，首度完整直擊Netflix圈粉全球的關鍵祕密》。
