雄獅專訪1》「國旅救不了旅行社!」雄獅轉型大計:開遊樂園、餐廳都是選項

2020-10-13 13:52

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雄獅旅遊品牌策略總經理游國珍透露,雄獅正在進行國內生活產業轉型大計。(雄獅提供)

雄獅旅遊品牌策略總經理游國珍透露,雄獅正在進行國內生活產業轉型大計。(雄獅提供)

「我們面臨很大問題,不是如何搶國旅市場,而是我們投注了5倍人力去做國旅,但不代表營收可以翻5倍。它的營業額就是這麼少,我們是要思考如何在出境旅遊還沒復甦前,透過國內轉型,將營收往上拉。」

雄獅旅遊品牌策略總經理游國珍在接受《風傳媒》專訪時,相當坦然的這麼說,這也代表著面對疫情衝擊,雄獅並不打算只緊抱國旅,這個目前看來對旅行社來說至關重要,且可說是唯一的命脈。

2020.09.22-雄獅旅遊總經理游國珍。(柯承惠攝)
雄獅旅遊總經理游國珍。(資料照,柯承惠攝)

攤開雄獅財報,9月分營收3.21億元,年減87.48%,今年前9月累計營收約56.44億元,較去年同期減少75.49%,這樣的成績看似不佳,卻已傲視同業。但在這之前,雄獅是間年營收300億元,3000多名員工,有95%在做出境旅遊的大型國際旅行社。

疫情衝擊 雄獅2階段應戰

面對新冠肺炎(武漢肺炎)這個2020年最大黑天鵝,雄獅集團董事長王文傑評估,要直到2024年,海外旅遊才會全面復甦。作為海嘯衝擊第一排,雄獅其實有2階段應戰招數。

第一步,認清出境旅遊復甦遙遙無期,全心聚焦國旅。游國珍回憶,今年2月份過完年疫情爆發後,3月下旬,當同業還在深蹲、教育訓練、改善服務流程等待出境旅遊V型大反彈時,雄獅就不再對出境旅遊心存期待。

「我印象非常深刻,當時董事長(王文傑)召開主管會議,他問大家預計什麼時候出境旅遊會反彈,有人說暑假、有人說第四季,大家心中還在等待出境復甦的未來。」

「但董事長聽完後,他說,從各種客觀因素來看,疫情要結束,唯一就是特效藥或疫苗出現,但疫苗這件事沒這麼簡單,也得在全球人口至少6成都施打完成,疫情才能受到控制。」

20201013-為深度經營國旅市場,雄獅集團董事長王文傑也到台灣各處踩點,激勵員工。(雄獅旅遊提供)
為深度經營國旅市場,雄獅集團董事長王文傑也到台灣各處踩點,激勵員工。(雄獅旅遊提供)

因此,王文傑告訴員工,這一波疫情來襲,雄獅無庸置疑就是聚焦做國旅,當時雄獅很快就進行人員整併,原先只有300人的國旅團隊,一口氣增加5倍至1500人,緊接著進行一系列精實計畫,關閉過去熱門商圈租金高昂的大店,再派駐主管到各縣市蹲點,甚至在各區成立分公司。

(延伸閱讀:雄獅專訪2》「國旅沒這麼簡單!」疫情衝擊,雄獅還要面對哪些挑戰?

再後來的,就是大家看到各式精彩的類出國行程,包含郵輪跳島旅遊、環島遊輪等。以及跟林務局合作,將其管轄的18處國家森林遊樂區重新包裝,推深度生態旅遊等。除此之外,雄獅也攜手農委會推廣台灣百大農業精品。

20201013-雄獅跟農委會一起推廣台灣百大農業精品,賣起台灣特色伴手禮。(雄獅旅遊提供)
雄獅跟農委會一起推廣台灣百大農業精品,賣起台灣特色伴手禮。(雄獅旅遊提供)

第二步,重新定位旅行社。「我們必須找到旅行社新的定位是甚麼?」游國珍指出,雄獅要做的不只是國旅,而是轉型到生活產業。過去旅行社結構簡單,處在產業鏈中間,往下是消費者,往上是所有的供應商,但新的定位是,往下仍然是消費者,往上同樣是客戶,而這個最大的客戶是政府。

他指出,旅行社的核心是在做人的移動跟聚集,當人只要移動、人潮聚集,就會產生消費行為,進而帶動經濟,為什麼說政府是雄獅最大客戶,原因就是為帶動經濟,政府需要振興觀光業。

重新定位 雄獅:旅遊套裝收入比重漸減少

舉例來說,林務局的18個森林遊樂區跟雄獅合作,其實不管是林務局還是觀光局,或者是鐵路局、農委會,政府手上有資源,需要旅行社將人移動過去聚集,從去森林遊樂區玩到搭火車旅遊,甚或到各地方農委會買伴手禮,「這些消費行為是掌握在旅行社手上,因為我們能夠主導消費者到哪裡去旅遊。」

除了重新定位旅行社,將政府視為最大客戶外,雄獅更要緊握旅遊業的核心:人的移動、人的聚集。而過程中產生的消費行為,游國珍認為,是未來雄獅轉型為生活產業後的主要收入。「我們未來的收入,也許旅遊套裝產品只有1/3,另外2/3是人移動或聚集過程當中產生的消費行為。」

20200708-雄獅集團董事長王文傑(右二)8日出席「幸福.森在其中,天天行巴士啟動」記者會。(盧逸峰攝)
雄獅集團董事長王文傑(右二)8日出席「幸福.森在其中,天天行巴士啟動」記者會。(資料照,盧逸峰攝)

這2/3的收入怎麼來?游國珍舉例說明,譬如當遊客到了旅遊目的地後,所產生的吃、喝、玩、樂等消費行為,都必須成為雄獅營收的一部分。雖目前整體方向仍在摸索中,但他們預想中的是,可以操盤觀光景點場域的空間出租,在移動的交通工具上販售商品,甚或是觀光區腳踏車租賃、門票收入等,都是雄獅可以去爭取涉獵統籌的。

「它也可能是熱門景點中間的一個節點,譬如說進入日月潭的入口,我如果在這個地方有一個空間,它就變成我的服務站,遊樂園也都不排除。」

「這樣才有辦法將營收往上拉,否則只是在做一個超大的國旅。坦白說,國旅救不了旅行社,只做國旅,就得裁員了。」游國珍說,王文傑預期,在疫情發生後第一年,國旅業績能攀到60億元,這數字並不容易,但也和過往的年營收300億相差甚遠。

力拚轉型 雄獅預估:明年Q3可損益兩平

「就算國旅做到60億,雄獅還是在虧損,這沒甚麼好避諱的,現在沒有一家旅行社不虧損,但我們在拚的是轉型跟未來的機會,如果轉型生活產業成功,我們預估,到明年第三季可損益兩平,順利的話,會成為一個大幅的曲線向上。」

他不諱言,現正在拼轉型過程當中,有許多投資也有很多研究,期望在第四季時就能有初步成果,但他也很有信心的說,一但解封前雄獅國內轉型成功,毛利將大幅提升,解封後,雄獅要重返出境旅遊第一並不難,再加上成功轉型的國內生活產業,「雄獅將會成為一個比原本還要強大許多的旅行社。」

看更多【新冠肺炎疫情】最新報導:https://bit.ly/3aAQ9d6

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