美國聯航暴力強拖乘客濺血 雙方達成庭外和解 受害人律師:了不起,負責!

2017-04-28 16:37

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美國聯合航空9日晚間將杜成德強行拖下機,杜成德在過程中受傷,滿臉是血。(美聯社)

美國聯合航空9日晚間將杜成德強行拖下機,杜成德在過程中受傷,滿臉是血。(美聯社)

為了自家4位員工方便,美國聯合航空本月9日夥同機場航警,蠻橫強拖69歲已購票就座乘客杜成德下機,杜成德在過程中受傷,滿臉是血,造成全球輿論大譁。杜成德委任的律師迪米崔歐27日發布聲明,表示杜成德與聯航已達成「友善的和解」,但和解金額不便對外公開。

此事重創聯合航空(United Airlines)聲譽,美國許多民眾發起抵制,要求執行長穆諾斯(Oscar Munoz)下台。但是在美國司法界赫赫有名的芝加哥王牌律師迪米崔歐(Thomas Demetrio)說:「穆諾斯說他會做出正確的事,他確實做到了。此外,聯航為發生的事情負起全責……並未試著責怪他者,包括芝加哥市。」

芝加哥知名律師迪米崔歐。
芝加哥名律師迪米崔歐。

迪米崔歐也說:「杜先生無意之中成為接受改變的鬥士,這些改變無疑將有助於改善數百萬旅客的生命。我誠摯希望其他航空公司也做出類似的改變,跟著聯航一起改善乘客的飛行經驗,並將重點放在同理心、耐心、尊重、尊嚴。」

迪米崔歐說,聯航以這樣的方式承擔責任,這是「前所未聞」的事,他說:「我希望美國企業界注意到,如果你搞砸事情,又願意承認,而不是讓人們經歷書面作證、提出動議、法庭審訊,人們會更加尊重你。」他也透露,杜成德「對聯航展開行動」,感到「刮目相看」。

聯航提出10大改進措施 自願放棄機位乘客可獲1萬美元

美國聯航也在27日提出10大改進措施,包括成立專責小組,協助乘客透過其他航班或其他交通方式前往目的地;除非涉及安全問題,否則如果乘客不願意,公司不能強制乘客下機;非值勤機組人員必須在起飛前1小時確認機位,不能臨時登機;減少超賣機位,避免不必要的衝突;未來如果乘客遺失行李,無須證明文件,聯航將在第一時間賠償乘客1500美元(約新台幣4萬5573元);如果出現超賣機位的情況,聯航將為自願放棄機位的乘客提供1萬美元(約新台幣30萬元)的補償等。

聯航執行長穆諾斯表示,這些改進措施的目的是確保同樣的事件不會再重演,「這是聯航所有員工的轉捩點,代表了企業文化的轉變,我們將變成更優秀、更加以顧客為中心的航空公司。」

美國聯合航空CEO穆諾斯(Oscar Munoz)(美聯社)
美國聯合航空CEO穆諾斯(Oscar Munoz)(美聯社)

現年69歲的杜成德(David Dao)是肯塔基州執業的內科醫師,本月9日傍晚5點40分左右,他原本要從芝加哥奧黑爾國際機場(O'Hare International Airport)飛回他居住的肯塔基州第一大城路易斯維爾(Louisville)。然而,聯航為了讓自家4名員工方便,據稱以電腦篩選了4位乘客給予補償,要求讓位下機。被選中的杜成德因為有約診病人,不願配合,聯航竟找來航警把他粗暴拖出機艙,導致他腦震盪、2顆前牙脫落、鼻樑骨折,受傷的鼻子將需要整形手術,整個過程被機上乘客拍下,點燃全球網友的怒火。

杜成德遭強行拖下機的過程被其他乘客拍了下來

來自越南的杜成德說,聯航經歷比當年的西貢陷落更可怕。聯航執行長穆諾斯起初批評杜成德「造成破壞又好鬥」,引爆輿論批評。後來他改口道歉,但並未平息眾人的怒火,他前後為此三度道歉,聯航承諾發生濺血事件的3411次班機所有乘客「都可獲得機票退費」,而將杜成德強拉下機的3位航警都遭到停職處分。

杜成德委任專精傷害訴訟的迪米崔歐處理相關事務,據稱他「從來不曾在上訴審落敗」,《國家法律期刊》(National Law Journal)在1990年將迪米崔歐選為全美十大律師、伊利諾州最佳十大律師,他過去為當事人爭取到的和解金額超過10億美元(約新台幣304億元)。

美國聯合航空公司與乘客杜成德達成和解,律師事務所代發聲明(Corboy & Demetrio)
美國聯合航空公司與乘客杜成德達成和解,律師事務所代發聲明(Corboy & Demetrio)

 

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