資策會調查　2016年台灣人均網購花27715元　偏愛超商取貨

生活中心／綜合報導

雖然台灣零售業發展蓬勃，都會區隨處可見超商、超市、百貨、量販店，不過由於地理環境、生活型態改變、網路發展興盛等因素，台灣人使用網路購物需求比重越來越重，依據資策會產業情報研究所（MIC）發布的最新調查，2016年台灣人平均年網購消費總額，已達新台幣27715元，比2015年成長12％。

MIC今（15）日發布消費者網購行為調查報告，該單位在2016 第4季針對消費者網購行為進行調查，有效樣本數1068份，95%信心水準下，抽樣誤差±3.0%。依據資料顯示，台灣消費者年網購消費總額呈現上漲趨勢，2014年統計為21681元，但到2016年卻成長到27715元，2016年也相較2015年的24744元成長了12％，足以顯示出臺灣消費者對網路購物的依賴度有持續加深的趨勢。

MIC也發現每月網購金額占每月消費總支出的比例，也逐年上漲，相較於2014年僅占12.3％與2015年占15.4％，2016年時已達到17.8％。資策會MIC產業分析師張筱祺解釋，雖然目前網友仍以實體消費為主，但從近三年占比的成長可看出「線下」到「線上」的消費移轉現象已經逐漸成形。

張筱祺進一步表示，依資料數據顯示，台灣人網購主力年齡層落在36歲~55歲，也就是中年族群。而目前消費者最常獲取商品資訊的管道排名前三依序為「入口網站（44.1％）」、「Facebook（39.9％）」、「電視廣告（38.2％）」。

另外依據資料，不同年齡層也傾向透過不同管道獲取資訊。30歲以下消費者最偏好透過Facebook，尤其18~30歲消費者超過55％偏好透過Facebook；31歲以上則較常透過入口網站、電視廣告與EDM（電子傳單）。

張筱祺指出，這顯示Facebook已經逐漸成為網購「新入口」，未來Facebook的廣告投放與內容經營將對電商業者愈來愈重要。

MIC也調查網友最常使用的B2C與C2C購物網站，發現B2C前三大分別為Yahoo（47.7％）、PChome（46.8％）與momo（36.1％）。至於近年愈來愈普遍的C2C購物網站，使用排名依序為Yahoo（64.1％）、露天拍賣（58.4％）與蝦皮拍賣（23％）。關於網購支付方式，消費者偏愛刷信用卡（75.7％），其次是超商貨到付款（66.4％）與ATM轉帳（25.2％）。

至於網購取貨的物流方式，超商取貨（82.4％）最得消費者喜愛，其次才是宅配（79.6％），相較起來，新興取貨方式如門市取貨（3.2％）、取貨櫃（0.5％）比例仍偏低，顯示出新興取貨方式未來需要面臨一段很長的市場教育時期。