互聯網的本質是什麼？「互聯網」是工具、是橋梁，絕大部分網路使用時間比例是搜尋不確定或是未知，當釐清網路價值後，便能借力使力讓數位營運對企業營運的商業價值有加乘效果。現代人的經濟活動是：到實體店的展售空間體驗，再透過外圍虛擬通路比價消費。過去，是消費者自己到店裡來買， 現在是店家要想辦法走到消費者身邊。這就是企業經營線上通路銷售的關鍵思維：「掌握用戶行為與動機」。消費者在線上瀏覽的各式網站，他的興趣、嗜好、消費習慣……等，都拜互聯網之賜，而「凡走過必留下痕跡」。
因此，交易成功與否與「前端資訊建置與推廣方式」有密不可分的關連性，在虛擬通路銷售要善用數位媒體操作方式。創造購買動機是其中重要關鍵，就過去的經驗，當天上網瀏覽完立即購買者占 7%，但是之後在 1 個月內購買則高達20%。這樣的銷售比例每天都在發生，身處互聯網世代任何事物都「有跡可循」，如何創造新連結？如何善用人與人之間 的影響力創造零售漣漪效應？值得大家共創。
零售產業長久以來的本位主義根深蒂固，以銷售為導向，想的是如何從消費者口袋掏錢？機會在那裡？ 180 度反轉思維從消費者導向的出發點開始做起，透過數位時代的進化，最 終我們不是賣東西，而是讓消費者來買。
跳脫虛擬實體舊觀，從較具優勢面進行整合
虛實整合其實是偽命題，沒有什麼虛實整合，而是「民眾的消費行為發生在實體還是虛擬」而已。原則上來說，要根據企業目前的需求，決定要實體導向虛擬？還是虛擬導向實體？ 以燦坤為例，實體規模太大了，實體導向虛擬比較容易，實體 加強了虛擬的擴散程度，虛擬簡化了實體的複雜流程。但在富奇想沒有實體通路，所以就要用虛擬市場、工具、行為去創造商業模式，再建構實體通路。
依我看來，實體零售在虛實整合上至少有 5 個優勢：
優勢1 傳統零售商經營了數十年的通路品牌
門店的服務不僅能提升加購機會，更能將消費者不好的網購體驗，通過面對面服務將其改變為好的體驗（退貨變換貨，還能加價購）
優勢2 以門店為基礎發揮線下優勢
每家門店都兼具有倉庫功能，消費者下單之後會選取離消費者最近的實體門店發貨。消費者從下單到收到商品，只要幾個小時。
優勢3 人流量優勢
燦坤在台灣擁有 300 多家門店，具有強大的人流量優勢，而這個流量正是快 3 網購發展的關鍵。由於電商獲取流量成本非常高，因此，燦坤對 O2O 的理解是：將線下數百萬的忠誠會員（把握一年業績額 300 億元成交的消費者）轉往線上被加強經營。
