住在隔壁的孩子經常傳出哭聲，有時還伴隨大人的怒罵，偶爾在走廊遇見，甚至發現孩子身上出現不明傷痕。面對這樣的情況，許多人可能會猶豫：究竟只是家長管教孩子，還是孩子正在遭受虐待？如果打電話通報，會不會冤枉別人，甚至被鄰居知道是自己報案？事實上，台灣設有24小時全年無休的113保護專線，民眾即使無法確認是否發生兒虐，也能先向專業人員諮詢，而通報人的身分資料依法受到保密保障。
孩子經常哭泣、身上有傷就是受虐嗎？5種異常警訊要留意
孩子哭泣或身上出現瘀青，未必代表遭受虐待，也可能與跌倒、遊戲碰撞或其他生活因素有關。然而，如果傷痕反覆出現，孩子又表現出明顯恐懼，或經常傳出激烈打罵聲，就需要進一步留意。根據衛生福利部社會安全網的兒少保護資料，兒少遭受不當對待的情況，可能涉及身體虐待、精神虐待、性虐待及照顧疏忽。孩子若出現以下5種異常情況，可能需要進一步關注：
沒有親眼看見家長施暴，也可以打113通報嗎？
許多人遲遲不敢通報，是因為擔心自己沒有證據，甚至害怕被認為多管閒事。然而，兒少保護通報的目的，是讓主管機關及早了解孩子可能面臨的風險，並非要求一般民眾自行調查、確認虐待事實。依《兒童及少年福利與權益保障法》第53條，醫事人員、社會工作人員、教育人員、警察等法定責任通報人員，執行業務時知悉兒少有法定受傷害情形，應立即通報，最遲不得超過24小時。一般民眾若知悉兒少可能遭受相關傷害，也可以向地方主管機關通報。
民眾沒有親眼看見施暴過程，只要發現孩子反覆出現不明傷痕、經常聽見疑似毆打聲等具體可疑情況，仍可撥打113說明疑慮，由專業人員評估是否需要進一步處理。通報時不需要自行闖入鄰居家中、質問疑似施暴者，或要求孩子反覆描述可能受虐的經歷。若孩子正面臨立即人身安全危險，應優先撥打110報警。
113保護專線怎麼打？提供5項資訊有助判斷孩子是否安全
衛福部指出，113保護專線提供24小時、全年無休的免費服務，無論使用手機、市話或公共電話都能撥打。服務範圍包括兒少保護、家庭暴力、性侵害、性騷擾、老人保護及身心障礙者保護，並由專業值機人員提供諮詢、受理通報與轉介服務。
通報時，民眾可以盡可能提供「人、事、時、地、物」5項資訊，包括孩子大約幾歲、曾看見或聽見哪些疑似不當對待情況、事件發生的時間與頻率，以及孩子所在的地址、樓層或其他可辨識位置。即使不知道孩子姓名，也可以先提供已知資訊，協助相關單位掌握情況。除了電話，衛福部也設有113線上諮詢及「關懷E起來」網路通報平台；聽語障礙或不便言談的民眾，亦可使用113簡訊或線上服務。
113接到兒虐通報後會怎麼做？24小時內分級分類處理
依《兒童及少年福利與權益保障法》第53條，地方主管機關接獲兒少保護通報後，應立即進行分級分類處理，最遲不得超過24小時。這項期限指的是初步分級分類，並非要求所有案件在24小時內完成訪視或調查。
根據《兒童及少年保護通報與分級分類處理及調查辦法》，分級主要依孩子是否需要立即保護、安置或其他緊急處置區分，分類則會參考通報原因、疑似行為人與孩子的關係等資訊。完成分級分類後，主管機關應儘速指派人員進行訪視調查，並依案件情況採取必要措施。
一通113就會讓孩子被帶走嗎？社工介入後不一定需要安置
根據衛福部說明，地方政府接獲兒少保護通報後，會依調查及安全評估結果決定後續處遇。若孩子能在安全的情況下留在家庭，社工可透過親職教育、家庭輔導及福利資源，協助照顧者改善教養和照顧能力。但如果孩子的生命、身體或自由有立即危險，或有危險之虞，主管機關就需要依法律採取保護、安置或其他必要措施。
依《兒童及少年福利與權益保障法》第57條，緊急安置不得超過72小時。根據《兒童及少年保護通報與分級分類處理及調查辦法》第9條，主管機關應在72小時期限屆滿前，評估是否需要繼續安置；若安置原因尚未消滅、孩子暫時不適合返回家庭，得向法院聲請裁定繼續安置。繼續安置以3個月為限，必要時可再聲請法院裁定延長，每次延長以3個月為限。
通報者身分會曝光嗎？法律規定保密，但不等於絕對不會被猜到
《兒童及少年福利與權益保障法》第53條明確規定，通報人的身分資料應予保密。衛福部及臺中市家庭暴力及性侵害防治中心的官方說明也指出，民眾發現鄰居孩子疑似受虐，可透過113、110或地方主管機關通報，相關單位依法負有保護通報人身分資料的義務。
不過，依法保密與完全匿名並不相同。法律要求相關單位保護通報人的身分資料，但無法保證被通報者絕對不會從周遭情況猜測通報來源。民眾若擔心身分曝光，可以在通報時向113接線人員說明顧慮，確認個人資料如何受到保護，以及能否不具名提供資訊。
發現孩子疑似受虐，可以拍照上網揭發嗎？衛福部提醒避免二度傷害
發現疑似兒虐事件，有些民眾可能選擇將照片、影片或住址公開，希望引起更多人關注。不過，衛福部提醒，公開受虐兒少的身分資訊，可能造成孩子二度傷害，也可能涉及違法。依《兒童及少年福利與權益保障法》第69條，對於法律規定應保護身分的兒少，媒體及其他人不得公開其姓名或足以識別身分的資訊，包括可能讓外界認出孩子的照片。即使出於保護孩子的目的，公開孩子的照片、家庭資訊或足以辨識其身分的細節，仍可能侵害隱私。
民眾若懷疑孩子遭受不當對待，可將已知情況提供113或地方主管機關，由相關單位依法處理，而非透過網路公審判定責任。當孩子反覆出現不明傷痕，或長期傳出疑似遭受不當對待的聲響，旁人雖然難以判斷實際情況，仍可透過113保護專線通報或諮詢，讓孩子有機會及早獲得協助。 （相關報導： 12000元直接沒了！開車沒注意1規定「上國道一定重罰」，沒超速、沒壓線仍被取締 ｜ 更多文章 ）
參考資料：衛生福利部保護服務司「113保護專線介紹」、衛生福利部社會安全網兒少保護相關資料、《兒童及少年福利與權益保障法》第51、53、56、57、69條、《兒童及少年保護通報與分級分類處理及調查辦法》，以及臺中市家庭暴力及性侵害防治中心兒少保護通報常見問答。
