中市試辦寵物醫療糾紛溝通平台　強化申訴機制提升處理效能

為精進台中市寵物醫療糾紛處理機制，台中市動物防疫保護處試辦「寵物醫療糾紛溝通平台」，在消費爭議初期即介入協助，促進雙方理性對話，提升爭議處理效能，營造友善且互信的寵物醫療環境。

動保處表示，隨著飼養寵物人口增加，寵物醫療消費爭議呈現成長趨勢。現行機制是透過消費者保護申訴系統處理，由動保處負責第一階段受理，並協助動物醫院與消費者進行協調；為強化申訴處理效能，並建立動物醫院與飼主間平和對話與相互理解的空間，動保處結合南屯區公所調解委員會及台中市獸醫師公會三方資源，規劃試辦「寵物醫療糾紛溝通平台」，透過專業參與及調解機制，協助釐清醫療爭議並促進雙方溝通，期能於申訴初期即有效化解爭議。

動保處強調，寵物醫療涉及高度專業知識，飼主在面對治療方式、用藥選擇及費用合理性等問題時，常因資訊落差而產生疑慮。過去處理糾紛多仰賴消費申訴或司法途徑，程序較為耗時且成本較高。此次平台試辦，提供一條更即時且友善的溝通管道，透過具公信力且專業的第三方協助，以對話取代對立，協助雙方尋求合理解決方案，降低爭議處理門檻。如消費者對處理結果仍有疑義，也可再向消費者保護官提出第二次申訴，或申請消費爭議調解，也可以選擇透過司法途徑提起訴訟。

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動保處呼籲，許多寵物醫療糾紛源於溝通不足或認知差異，建議飼主於就醫前後，主動與獸醫師充分討論診療計畫、風險及費用內容，並保留相關醫療紀錄與單據；動物醫院也可加強說明與告知義務，建立良好醫病溝通基礎，共同降低爭議發生。未來市府也將持續檢視平台運作成效，逐步精進相關機制，提供市民更完善的寵物醫療服務環境。