針對去年底淡水區停水事件，新北市政府新工處受理2,334件申請補償已全數審核完畢，並於今(2)日發送簡訊通知審核結果。符合優先補償對象的民眾自2月4日起至13日止，依規定至淡水區公所，或以郵寄方式提送憑證領取補償。另為協助受影響用戶，台灣自來水公司將主動辦理水費減免一個月，於後續帳單扣抵水費，用戶無需另行申請。
去年11月底淡北道路工程施作時不慎挖破自來水管線，造成淡水大範圍停水。市府隨即於12月1日至12月10日設立專責窗口及線上申請表單，受理民眾陳情與請求補償申請，並同步啟動檢討相關補償機制。
受理2,334件申請，針對「購買水」、「馬達維修或更換」、「盥洗費」等3項基本民生用水需求列為優先補償
新工處指出，本次共受理2,334件申請，針對「購買水」、「馬達維修或更換」、「盥洗費」等3項基本民生用水需求列為優先補償，並已於2月2日發送簡訊通知審核結果。補償資格、申請方式及應備文件等資訊，同步公布於新北市政府、淡北道路及淡水區公所官方網站。
新工處表示，民眾可事先上網查詢相關資訊並備妥應備文件，以利一次完成申請，避免重複往返；若有疑問，也可撥打服務電話或親至淡水區公所服務窗口，將有專人提供說明與協助。
受理時間為每日上午8時至晚上7時
符合優先補償資格的民眾請依申請地址所在里別，分別於2月4日至8日、2月9日至13日，攜帶發票或收據、身分證影本、水號資料、印章等文件，至淡水區公所填寫申請書領取補償，受理時間為每日上午8時至晚上7時。
為便利民眾提送資料，也可至淡北道路官網下載申請書，填寫後附上匯款帳戶影本，於2月13日前郵寄(郵戳為憑)至新北市政府新建工程處（地址：新北市樹林區樹新路40-7號6樓），匯款領取補償。
每日（週一到週日）上午8:30至下午5:30，撥打(02)2502-6055、(02)2502-6057、(02)2502-6170服務電話洽詢
審核結果顯示不符合優先補償資格者，可能原因包括填寫資訊錯誤、水號不在台灣自來水公司提供的停水範圍，或申請項目未包含優先補償項目。民眾可於每日（週一到週日）上午8:30至下午5:30，撥打(02)2502-6055、(02)2502-6057、(02)2502-6170服務電話洽詢。
針對水費減免部分，新北市政府要求廠商代墊水費減免一個月，並協調台灣自來水公司辦理後續帳單扣抵水費，用戶無需申請。
