全球知名批發量販店好市多（Costco）近日宣布，將自6月30日起，高階會員（Executive members）可提早於上午9點入場。這項措施雖然旨在回饋忠誠會員，並刺激更多黃金會員升級，卻引發部分員工的擔憂，直言這項變革恐為營運帶來「絕對的惡夢」。
成本緊縮、人力吃緊：提早開門恐加重員工負擔
根據《商業內幕》（Business Insider）報導，一位不願具名的好市多前台經理透露，儘管公司要求提前開門，但其所在賣場的薪資預算卻比一年前更少。他表示：「公司期望現有員工做更多工作，而不是增加人手。在某個程度上這是合理的，但超過這個點，就顯得太過吝嗇。」
高階會員提前入場是好市多多年前曾提供的福利，後來逐步取消，如今再度恢復。好市多期望透過讓高階會員搶先避開人潮，或搶購到如雞蛋等熱門商品，能吸引更多每年繳交65美元的黃金會員升級為每年130美元的高階會員。目前，高階會員的銷售額佔公司總銷售額的73%以上，顯示其對公司的重要性。
好市多方面拒絕評論這份內部郵件，但重申公司將「在完成這項重要工作時，以關懷和尊重對待員工」，並表示「消除組織複雜性並賦予我們的工程師權力，將使我們能夠更好地滿足客戶需求並加強執行力。我們正根據對未來業務定位所需條件的仔細考量來做出這些決定。」
賣場準備時間壓縮：清潔、補貨恐受影響
多位好市多員工向《商業內幕》透露，賣場在開店前通常非常忙碌，需要調度堆高機和理貨人員將庫存商品就位。部分賣場的員工甚至會提早到凌晨4點上班，為上午10點的開門營業做準備。然而，新的提前開門政策意味著開店前的準備時間將被大幅壓縮。
有匿名員工在社群平台留言指出，他們所在的賣場並沒有因此增加新的工時或班次，而是將部分早晨的補貨工作轉移到夜間進行。另一位聲稱是好市多員工的網友則表示：「我記得我們以前為商業會員提早開門，但那時早班團隊幾乎多了一打員工。近幾十年來，他們削減了許多職位，現在卻期望2個人完成以前4、5個人做的工作。」
該位前台經理擔憂，壓縮開店前準備時間，很可能導致部分清潔工作無法完成，或商品為了讓路給顧客而被迫運回裝貨區。他直言：「這將會是一場絕對的惡夢。」
這項新政策的實施，將考驗好市多在提升會員服務與員工工作負荷之間的平衡。
資料來源：Business Insider
責任編輯／李伊晴 （相關報導： 好市多要開新店了！新址曝光，「交通超便利」，最快2028年啟用 ｜ 更多文章 ）
