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做!你想的工作》神秘客就是奧客?資深神秘客揭密工作內容,吃喝玩樂沒那麼簡單!

2019-01-04 15:38

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在世上眾多職業中,有不少人都希望能在自己辛勤打拚的行業中嶄露頭角,成為世人所知的領頭人物。但在某個行業的這群人,卻希望盡可能保持低調,當他們被發現,所有辛苦都會在一瞬間歸零!因為他們從事的是一份掩蓋身分、充滿神秘感的工作─「神秘客」,正式職稱為「服務驗證稽核員」。

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一般人對於這行業是一知半解,以為神秘客就是不停吃吃喝喝、住高級飯店的爽缺,也有人會將「神秘客」與「奧客」畫上等號,認為神秘客就是愛享受又愛挑毛病,但是當個神祕客真的有這麼簡單?就讓擁有豐富資歷的SGS神秘客軍團帶你揭開神秘客謎一般的面紗。

(圖/mentatdgt@pexels)
不少人把神秘客視為吃喝玩樂的爽缺。(圖/mentatdgt@pexels)

想當上神秘客 先累積被星探發掘的資本

來自台灣檢驗科技股份有限公司(SGS)的Smiily、Cindy、Kathy和Elaine都是多年前被挖角為神秘客的職場老手,但想要被發掘培育為全職神秘客可沒這麼簡單,畢竟神祕客接觸的產業多樣,要扮演稱職的「貴婦」及「VVIP」角色也得有些功底,不然怎麼能「唬住」眼尖的服務人員呢?

雖然入門規範低,不論身分學歷,只要有熱忱都可能成為神秘客,但如果想踏入高階神秘客的行列,就必須受過專業培訓,還得看看自己符不符合「333神秘客」的條件。

所謂「333神秘客」指的是「三類人、三種活、三個好」

1. 任務集結素人、職人、達人三款人力

素人→不會找外貌特別出眾的,容易引起注意

職人→神秘客不能太過大喇喇,必須保護身分

達人→要有產業專業知識,要了解得很全面

2. 掙錢得靠體力活、腦力活、嘴皮活三管齊下

體力活→身體要能負荷工作

腦力活→腦子要不斷地轉,隨時隨地思考、臨場反應

嘴皮活→善於溝通互動,當被問及某些問題要能知道如何回應

3. 行程永遠好趕、好滿、好充實

從神祕客初期接觸的各式簡單任務開始,不斷吃吃喝喝、消費購物,慢慢累積經驗和演技,是能夠快速披荊斬棘,通往專業神秘客最直接的路,也成了神祕客最主要的工作。

(圖/rawpixel.com@pexels)
透過不斷的消費,累積神秘客功底。(圖/rawpixel.com@pexels)

整體來說,神秘客執案流程大約會經歷:

收到提案→事前準備→當天早上再次確認行程→現場體驗服務、計分寫劇本→回家速記→三天內交報告→公司確認→結束

神秘客出任務 刺激的角色扮演遊戲開始

神秘客看似生活愜意,圍繞著吃喝玩樂,實則工作燒腦又考驗體力,稽核服務前的角色設定、劇本設計通通親力親為,任務當天還得一人身兼多角,扮演貴婦、主婦、上班族、奧客等等,走訪各個稽核地點。

以SGS來說,神秘客的案子都是由公司的PM按照神秘客的能力來指派,專業神祕客出去體驗的一天通常會一次做4-6個案子,一大早就要起床為忙碌的行程做準備,進行健檢、駕車、用餐購物、看電影等各種體驗,收工往往都已是晚上10:00後。雖然很累,但Kathy等人倒是十分樂在其中,工作同時充當業餘編劇、演員、導演,每天都像在拍著一部小電影,刺激又充滿驚喜,這正是她們認為從事神秘客最吸引人的一點。

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