在世上眾多職業中，有不少人都希望能在自己辛勤打拚的行業中嶄露頭角，成為世人所知的領頭人物。但在某個行業的這群人，卻希望盡可能保持低調，當他們被發現，所有辛苦都會在一瞬間歸零！因為他們從事的是一份掩蓋身分、充滿神秘感的工作─「神秘客」，正式職稱為「服務驗證稽核員」。
一般人對於這行業是一知半解，以為神秘客就是不停吃吃喝喝、住高級飯店的爽缺，也有人會將「神秘客」與「奧客」畫上等號，認為神秘客就是愛享受又愛挑毛病，但是當個神祕客真的有這麼簡單？就讓擁有豐富資歷的SGS神秘客軍團帶你揭開神秘客謎一般的面紗。
想當上神秘客 先累積被星探發掘的資本
來自台灣檢驗科技股份有限公司(SGS)的Smiily、Cindy、Kathy和Elaine都是多年前被挖角為神秘客的職場老手，但想要被發掘培育為全職神秘客可沒這麼簡單，畢竟神祕客接觸的產業多樣，要扮演稱職的「貴婦」及「VVIP」角色也得有些功底，不然怎麼能「唬住」眼尖的服務人員呢？
雖然入門規範低，不論身分學歷，只要有熱忱都可能成為神秘客，但如果想踏入高階神秘客的行列，就必須受過專業培訓，還得看看自己符不符合「333神秘客」的條件。
所謂「333神秘客」指的是「三類人、三種活、三個好」
1. 任務集結素人、職人、達人三款人力
素人→不會找外貌特別出眾的，容易引起注意
職人→神秘客不能太過大喇喇，必須保護身分
達人→要有產業專業知識，要了解得很全面
2. 掙錢得靠體力活、腦力活、嘴皮活三管齊下
體力活→身體要能負荷工作
腦力活→腦子要不斷地轉，隨時隨地思考、臨場反應
嘴皮活→善於溝通互動，當被問及某些問題要能知道如何回應
3. 行程永遠好趕、好滿、好充實
從神祕客初期接觸的各式簡單任務開始，不斷吃吃喝喝、消費購物，慢慢累積經驗和演技，是能夠快速披荊斬棘，通往專業神秘客最直接的路，也成了神祕客最主要的工作。
整體來說，神秘客執案流程大約會經歷：
收到提案→事前準備→當天早上再次確認行程→現場體驗服務、計分寫劇本→回家速記→三天內交報告→公司確認→結束
神秘客出任務 刺激的角色扮演遊戲開始
神秘客看似生活愜意，圍繞著吃喝玩樂，實則工作燒腦又考驗體力，稽核服務前的角色設定、劇本設計通通親力親為，任務當天還得一人身兼多角，扮演貴婦、主婦、上班族、奧客等等，走訪各個稽核地點。
以SGS來說，神秘客的案子都是由公司的PM按照神秘客的能力來指派，專業神祕客出去體驗的一天通常會一次做4-6個案子，一大早就要起床為忙碌的行程做準備，進行健檢、駕車、用餐購物、看電影等各種體驗，收工往往都已是晚上10:00後。雖然很累，但Kathy等人倒是十分樂在其中，工作同時充當業餘編劇、演員、導演，每天都像在拍著一部小電影，刺激又充滿驚喜，這正是她們認為從事神秘客最吸引人的一點。 （相關報導： 做!你想的工作》寫歌是條孤獨且沒有終點的長期抗戰，黃玠專訪 ｜ 更多文章 ）
意料之外是驚喜還是驚嚇？ 任務中各種突發狀況考驗臨場反應
工作帶來的新鮮與冒險固然讓神秘客這份職業活潑許多，不過「意料之外」的是驚喜還是驚嚇，可就不好說了！「如果可以好好完成任務那就萬幸了，但計畫趕不上變化，最怕半路殺出程咬金，真的讓人頭痛！」Kathy和Elaine說，每次任務執行都希望按照構想的劇情順利發展，好在時限內完美退場，但脫稿演出的突發狀況常不請自來，嚇得他們一身冷汗。
