我深深的記得他雙眼凝視著我，語重心長的說：「年輕人，我希望你以後在商業界永遠不要說出這三個字，因為這等於承認自己有弱點。你永遠不能示弱，這會局限你的發展空間。」
即便當時的我也信奉完美主義，但依然覺得他說的話完全不合理。不知道就是不知道！這有什麼不對呢？我隨時可以學習、去試著找出答案。這又不是在說自己數學不好或不擅長圖像式思考，而且我也沒說我永遠沒辦法知道，我只是「現在」不知道。如果有人問你「上個月的市占率是多少」或「陶德－法蘭克法案（Dodd-Frank Act）第一五○二條的內容是什麼」，你當然可以說：「我不知道。我來查查看！」穆拉利阻止完美主義在公司內部蔓延，問題才會被承認和解決。亞馬遜公司前執行長傑夫．貝佐斯（Jeff Bezos）說過，完美主義讓人們害怕失敗，因而阻礙創新。「我認為我們公司是全世界最適合失敗的地方。」他在寫給股東信中提到：「失敗和發明是密不可分的雙胞胎。發明需要實驗，如果你事先就知道會成功，那就算不上是實驗。多數大企業認同發明的價值，卻不願意承擔一連串失敗的實驗來達到目標。」
懂得不完美的好處深切改變了我在百思買的工作方式，若非如此，這家公司的轉型就不會那麼成功。本書稍後會說明，百思買在成功的轉虧為盈、展開成長策略後，我們如何努力的將集體思維從完美達標，轉變成史丹佛大學心理學教授卡蘿．杜維克（Carol Dweck）在《心態致勝》（Mindset: The New Psychology of Success）中所謂的「成長心態」（growthmindset），也就是說，認為人的才華和能力可以透過後天努力學習而來。
犯錯和失敗是學習所不可或缺的元素，但它們和完美主義水火不容，因為完美主義與「定型心態」（fixed mindset）有關，認為能力是與生俱來且固定不變的。杜維克將「渴望被人視為完美的心態」稱為「執行長病」，因為很多領導者都有這個毛病。可惜的是，如果我們一心一意只想著營造完美形象來獲得優越感，就會因為害怕失敗而不想接受挑戰，因而錯失學習與成長的機會。
商業界多半追求「最好」或「第一名」，這正是定型心態者的病癥。包括百思買在內，許多企業都有計算和獎勵績效的計分卡和排名系統，不論什麼事情都有排名。「最好」（best）這個字，甚至出現在百思買的英文名稱中。這是一種病，依照心理學家的說法，它助長了追求完美的自我挫敗歷程。獨占鰲頭的觀念意味著這世界是一場零和遊戲，十大菁英或十大企業的座位有限，你得擊敗所有人才能奪得第一。問題是，等到你成功坐上第一名的寶座，之後又如何呢？除了退步，你已經無路可走。當然，在商業上我們必須競爭，有競爭力才能生存。但與其沉溺於和別人競爭，若能與自己競爭、要求明天的自己要比昨天的自己更好，我們將能走得更久、更遠。
