被譽為20世紀最傑出經理人，任內期間讓公司獲利成長8倍！揭傳奇CEO傑克．威爾許2大管理秘訣
傑克．威爾許曾談及他的管理信念，表示：「第一：管理者要關心人；第二，獎勵最好的員工。」（示意圖／取自pixabay）
我碰過最難纏的受訪對象是誰？不需思索，馬上可以回覆：「前奇異集團執行長傑克．威爾許。」他的外號是「中子傑克(Neutron Jack)」。
他因何能被《財經雜誌》推舉為「二十世紀最傑出的經理人」？在他執行長任內，獲利成長八倍，由十五億美金到一百二十七億美金。他如何經營如此龐大而又複雜的集團？老天很公平，給予每個人每天都是二十四小時。因此，在時間安排上，如何挑出重點工作考驗判斷力。威爾許認為：最重要的是人，所以他的管理重點是花六○％的時間在「發掘、考核、培養人才」，他信仰「人對了，組織就會對」。人才是策略的第一個重要步驟，優先於組織架構、策略。
他以兩個原則貫穿行事：「第一：管理者要關心人；第二，獎勵最好的員工。」他的部署跟他報告時，他總會問：「你有沒有獎勵表現好的人？那些表現最差的有沒有趕快讓他們走？管理者照顧員工不該一視同仁，而是要把重心放在最優秀的人才身上。」優秀管理者的成功都是因為有一群好的員工將榮耀「反射」到他們身上，而不是靠己身能力去發光的主管。
迷思一：有些年輕的主管從學生時代就一直爭取自己的表現，等到進入職場，因為表現好被晉升為管理階級，心態卻沒有轉變為「因為屬下好，才讓我變好」，而樂於看到屬下鴻圖大展。
迷思二：有些高階管理者的管理重點在產品、價格、設計，忽略建立團隊才是重點，而沒在眾多人裡面「找到對的人，來管理人」。因此，績效需清楚，第一，所有人都要知道自己的績效表現位置在哪？第二，他們跟公司其他人的表現，比較起來又是如何？
威爾許的領導風格，顯然很不同於蘋果電腦創辦人賈伯斯，從不親力親為。
他認為，執行長就是頭號的人資長(Chief of Human Resources)，領軍找好人才：「絕對是！(Absolutely!)」
威爾許剛當執行長時，找對人的成功機率是五○％，後來是七五％。為什麼做不到一○○％？
他認為，即便有再豐富的經驗，還是會犯錯。也因此，他常跟人說：「你看，連我都只能做到七五％的成功率，你們有什麼好擔心的呢？」有的人怕丟臉，所以找錯人也不願承認，即便那個人表現並不好，留下這個人的原因只是因為不要喪失顏面。現實是，有些人是會跟著組織成長，可是有些人就是沒辦法。
他識人的成功率能從五○％提升到七五％，是因為經驗。他透過反覆檢視，找到一個有效的發掘人才模式，後來變成自然反應。
這是威爾許獨有的天賦，還是所有的管理者都能如此？他說：「這就是你的任務啊！你就是要為公司各階層找到好的領導者，如果你知道找到對的人才就能改變公司，你幹嘛還要把時間浪費到別的地方去？」對威爾許而言，這已經變成一種生活方式。「想要看到最好的球員組成最好的隊伍，並且贏得勝利。你必須要想每天上班都是和最好的團隊工作。當你相信這些，你就會覺得整天這樣做是好的。」
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「你給他們最好的工作、好的薪資、告訴他們做什麼，給他們自由，讓他們擁有全世界。你的工作就像撒下種子，你要給他們好的養分、水分，就能長出好的花朵，給得不好就長不出好的花了。人才就像種子。」
無獨有偶，Google 前執行長艾瑞克．施密特也是以類似理念在管理。你認為，他在Google 的重點工作是什麼？答案是「看履歷」，這是幾年前我在香港訪問他時的回答。他是加州大學柏克萊分校的電機資訊博士，改革過知名的軟體公司威網(Novell)。他到Google 很重要的任務是，確保事情的源頭是對的： 網羅全世界最聰明的腦袋進入。為了把這事做好，他們在全世界任何一個國家聘用的工程師，即便只是基層，都要經過他與兩位創辦人點頭。
有一天， Google 創辦人之一佩吉(Larry Page)告訴施密特：「要預測公司成長最簡單的指標，就是看我們每個星期招募到什麼樣的人。」Google 的成功方程式無他，就是贏在：「第一、找到全世界最聰明的人，第二、從這群最聰明的腦袋裡擠出智慧。」
在威爾許與施密特的眼中，管理就是這麼簡單，找到施力的槓桿點。什麼才是管理的槓桿點？威爾許、施密特認識戰國時代的思想家韓非嗎？真有意思，對照兩千八百年前的中國歷史，韓非講的治國之道：「下君盡己之能，中君盡人之力，上君盡人之智。」下君，等而下之的管理者，事必躬親，自己累得半死，部屬也怨聲載道；反之，有智慧的領導者，從源頭做對事，找來千里馬，授權信任，讓他們發揮，共享成果。
「盡己之能」，不正是威爾許所述，是年輕管理者的第一個迷思。他與「盡人之智」的上君，其差異在於：你是能適任的主管嗎？我所使用的動詞是「在乎人」。在乎，不是要當好好先生，不只是當一個關心、溫暖、像兄弟般的領導者，而是想要人們成長、成功的領導者。部署可以感受到有一個關心他們的領導者，會知道他們的領導者不只希望生意成長，也希望他們成長。
領導說到底，就是四個字：「怎麼帶人？」韓非短短的十八字，道盡領導者的格局，無怪乎，秦王嬴政初讀韓非論述時，佩服地說，能見此人一面，此生無憾。兩千多年後，運用到現代管理都雋永。更有意思的是，兩千八百年後，當東方遇到西方，兩位傑出西方企業家的看法與其相輝映。
作者介紹｜王文靜
品味私塾總策劃／作家／執教於台大新聞研究所／商周集團前執行長採訪希拉蕊等一千位政商界領袖。行旅70國，從南極到非洲部落。前商周集團執行長，擔任《商業周刊》總編輯期間，率團隊獲「最佳總編輯」等44座國內外獎項。獲獎：台灣首位「美國艾森豪獎金」女性媒體得主。著作：《沒有大學文憑的日子-我說故事》，被收錄在國、高中、大學6種版本國文教科書。
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