身為領導者，你需要隨時展現正面態度，因為你會決定團隊或組織的情緒。在我的事業生涯中，我學到永遠不可低估微笑所散發出的強大能量，你無法相信你的笑容對你帶領的人們有多麼大的影響力。
想當然耳，在忙碌及充滿挑戰的工作天中，你不太可能記得隨時保持微笑，但若你總是愁眉苦臉或眉頭深鎖地巡視，或是將憂慮的視線聚焦於地板上，試想，這會對員工傳遞出何種訊息？就像傑出的家長一樣，卓越的領導者不會在他人面前露出負面情緒，因為那不僅會傷害你的名聲，更會在員工之間引發焦慮及恐懼，而不是引導他們樂觀以對。
5. 裡裡外外都像個專家
無論是明文規定還是在公司文化中的潛規則，每間公司與每個職場都有其特定的服裝儀容要求。舉例而言，在迪士尼世界，演員在第一天到職前便已經明瞭，不僅是服裝，他們也須遵守某些對儀容的要求，例如：髮型、刺青、身體部位穿洞等等。真正的專業人士不僅會遵從他們環境中的習俗，更會比旁人加倍細心處理相關事宜。
此外，如果你想看起來是個專業人士，只是打扮得光鮮亮麗還不夠，你也需要仔細注意自己所有的言行舉止。這意味著注重你的姿勢、習慣動作以及顏面表情，也代表必須隨時隨地控制好自己的行為。請確保任何時候你都不會亂發脾氣或是做出失態舉止；在錯誤發生時，請找其他方法來發洩你的情緒。
就像普莉西亞很有智慧地對我指出「員工總是在觀察你」，因此無論你心裡的情緒為何，這齣戲都需要演下去。請隨時隨地做出絕佳表現，好讓員工想要與你為伍、跟隨你並向你學習。
6. 在沒人的地方也要展現專業
就算沒有任何觀眾，真正的專業人士也會用對的方法來做對的事情。這意味著不論何時你都不能只是個兼職的專業人士，也不能只在受到矚目時才願意扮演專業角色。
記住，你領導的員工不僅會觀察你的行為，更會觀察你的四周，並依據他們所看到的來評論你這個人。你或許會想要做做看這個迪士尼學院在訓練課程中會使用（但任何公司的任何人都可以嘗試）的小測驗：請閉上眼睛想像你是一位正在拜訪自己公司的訪客或顧客，當場景的畫面浮現時，你會看到什麼？你的公司是否看起來吸引人又整潔大方？員工看起來是否專注，還是顯得有些分心？他們是否投入於工作，還是看似很無聊？充滿熱忱還是貌似疏離？切記，專業人士總是在留意自己是否有傳遞出正確的訊息，這不僅是他們的外表及舉止，更顯露在他們的環境之中。所有的小事都會傳遞出關於你的訊息。
7. 親身示範「當自己家」
擁有參與感表示隨時隨地都願意為組織的所有營運情況負責，無論那是否完全落在自己的職責範圍之內。在迪士尼，從華特創辦第一間主題樂園開始，「當自己家」就已成為公司文化的一部分。
