在職場上想贏得尊敬,做到這些全是必須的!10件最重要的小事,建立個人好形象

2017-10-30 09:30

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用心投入的專業人士會用盡全力、做出所有必要犧牲來完成工作。這或許表示在必要時可能須在週末工作,或是在夜晚加班。在處理危機時,或許表示你必須一週七天從早到晚不停工作。基本上,這代表無論何時何地,只要有人需要用到你的領導力、經驗與專業能力,你就必須在場並全心投入。此外,這也表示願意花時間增強技能、做研究,或是出公差等前面章節提過的事項,好讓你能夠充分了解營運情況、增強人際關係以及處於領先地位。對領導者而言,這也代表要啟發員工一同用心去做。切記,你領導的對象會持續觀察你,倘若他們看見你用盡全力完成工作,便會願意跟著你這麼做。

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3. 不斷挑戰高標、超越自己

專業人士需要不斷提高標準,並協助他們帶領的員工跨過這些柵欄。但他們的責任不僅於此,藉由訂下越來越高的績效目標,專業人士便能激發所帶領的員工也這麼做。同時,專業人士也不能罔顧現實層面,他們訂下的目標應該要有野心而非達不到,並且要求員工對達成目標負責,因為他們看重的是績效和結果。

因此,就如同我先前提過的,請確認你有明確告知每個人應該完成的責任、權限及當責範圍。請明確告知你領導的員工,萬一無法達成績效標準須面對的後果,並做好協助成效低落的員工改進的準備。

我還記得在早期,萬豪國際集團的共同創辦人,愛麗絲(Alice)及傑.韋拉德.馬里奧特(J. Willard Marriott)曾教過我的一課。有一次,馬里奧特夫人曾和我說:「李,若是你再不想辦法讓餐廳的飲食進步,我就不願再繼續掛名了。」但她沒有光是責備,她花了許多時間指導我如何從斑豆(而非腰豆)開始,慢慢做出可口的辣醬,因為她是那麼在乎這間公司。

她的丈夫,傑.韋拉德也是一樣。在一九七五年的某一天,他指著我印著「李.科克雷爾;餐廳經理」的名牌說道:「科克雷爾,你就是這裡的經理?」我回答:「是的,先生。」然後他說:「那你為何不把頭髮剪短,讓你看起來更像個經理?」那就是我留著當時七○年代流行的長髮的最後一天。

我因此學到,流行與專業形象並不一定相符,也學到了一項更重要的教訓:馬里奧特夫婦對他們的公司,以及對我都抱持同樣的深切關心,以至於他們願意坦率並明確地說出他們的標準,而這也是領導者應該做的。

(圖/Pakutaso)
以身作則認真做事,是非常重要的。(圖/Pakutaso

4. 散播微笑的強大能量

你不會聽到任何真正的專業人士無病呻吟、抱怨或找藉口,也不會看到他們表現出憂慮、悲觀或無助的態度。這並不是因為他們會否認事情不順利。專業人士總是立足於現實, 即使抱有願景,也都會是基於事實。就連需要克服挑戰時,他們的態度也永遠都是樂觀的; 在他人放棄時,他們也不會停止找尋問題的解決方法。

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