蘇偉華觀點:Z世代追捧、圈粉更圈錢─網紅經濟能無限放大

2024-01-21 05:40

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相較之下,社群媒體上,不論是YouTube、FB、IG、Threads等網紅,因長期在線上與粉絲進行互動,已經在虛擬世界建立了一種獨特的默契。這種默契使得網紅能夠更貼近消費者,與粉絲建立更深層的親密感與連結。透過與粉絲的交流,網紅能夠了解消費者的偏好、需求、喜好和疑慮,進而提供更加符合其期望的內容和建議。

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透過內容製造者的個人故事或是趣事,抑或是牽涉特定產品、服務或主題的經驗,將理財、財務管理或投資,透過知識共享的方式傳遞給廣大的粉絲們。許多人認為,與傳統的財務建議相比,社群媒體影響者提供的資訊易於理解、易於獲取。畢竟幾分鐘的短影音,或是十來分鐘的長影音,都比艱澀難懂的書籍更為生動有趣。而且在許多情況下是免費的或成本低廉(YouTube付費會員)的,導致近年來社交媒體作為獲取金融相關資訊的途徑越來越受歡迎。

粉絲黏著度成為金融業的寶貴突破點

對於金融業而言,社群媒體上的網紅效應,可視為一個寶貴且難得的突破點。比起由所謂財金專家知識行銷的模式,活潑生動的網紅效應,加上粉絲的義無反顧,更能增加黏著度與忠誠度,也因為網紅與粉絲的互動,他們在虛擬世界所擁有的信任度相對較高。當這樣的網紅與金融品牌合作時,其所帶來的信任感,更能夠轉化為對金融服務或是金融品牌的認同,消費者更願意接受來自熟悉的網紅推薦,因為這種信任已經早早在社交媒體上就建立起來。

此類信任經濟的轉移,對於金融品牌而言是極為技巧性,因為它不僅可以增加粉絲對金融機構的認知與理解,透過知名度的抬轎,還可以提升金融服務的可能性。當消費者感受到金融品牌與他們熟悉的網紅之間聯繫時,他們更有可能將信任轉化為實際的金融服務往來。這種轉換不僅僅是一筆交易,更是金融品牌在消費者心中建立長期信任的開始,甚至展開往後的信託服務或是財管服務等。

擁有超過上億粉絲的美國流行樂壇天后泰勒絲(Taylor Swift),2023年第3季許多粉絲紛紛跑去申辦新加坡大華銀行(UOB)信用卡風潮,理由很簡單,正因為只有申辦這張信用卡,才有機會預購泰勒絲在2024年3月的新加坡演唱會門票。據彭博資訊報導,大華銀行橫跨新加坡、泰國、馬來西亞、印尼、越南等國的信用卡申請量,因為泰勒絲粉絲的關係,前後相比申辦卡量竟大增近5成。

網紅不當發言也可能引發潛在風險

總體而言,不同過往傳統的行銷方式,如今在信任經濟時代的催生下,金融業需要思考的是,如何在競爭激烈的市場中,建立起消費者對金融機構在品牌上的信任感與認同感。基於信任的產業特性,將深深影響金融業,社群媒體上的網紅可以當作一個有力的合作夥伴,透過其與粉絲的互動,金融品牌有機會更加貼近一般大眾。

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