從燕子颱風襲擊日本關西、俄羅斯入侵烏克蘭，到日前發生的巴勒斯坦激進組織「哈瑪斯」突襲以色列，每當有這類突發事件時，就會傳出我國駐外館處未積極協助的批評。我國外交部12日表示，不少案例經查證後，都是誇大不實，甚至無中生有，對誣衊、打擊駐外前線人員的情形深表遺憾。
我國外交部2011年設置「旅外國人急難救助全球免付費專線」電話，供國人遭逢急難事故時撥打使用，但善意卻遭部分國人濫用，2017年傳出駐外人員拒絕協助搬書，遭到我國知名作家怒批「有什麼（比搬書）更重要的事」。2018年，日本關西遭燕子颱風襲擊，更有中國使領館協助台灣人撤離的不實說法。
2022年2月，俄羅斯全面侵略烏克蘭時，同樣有中國大使館會安排載送台灣人在內的撤僑專機說法，實際上是我國駐俄羅斯、波蘭、斯洛伐克3國代表處合作，並在對外貿易發展協會基輔台灣貿易中心協助下，三度安排專車載送烏克蘭境內的國人離開。
此外，國人被騙至海外事件2022年8月受到關注，外館被指責不協助被騙民眾辦理護照回台灣。我國外交部長吳釗燮當時強調，外館對旅外國人的急難救助絕不會刻意耽擱，或在合法狀況下拒絕協助，且第一線為國人服務、為外交打拼的同仁不應被為難，若有可精進之處，會虛心檢討。
這次哈瑪斯（Hamas）突襲以色列，遭在以色列的國人反映，外館「冷處理」幫忙改機票的要求。我國外交部10日解釋，由於更改機票需要信用卡等個人資料，應由本人上網辦理，且駐以色列同仁有回覆關於土耳其航空入境土耳其的相關問題。
外交部12日重申，我國駐外館處對於國人在海外遇到急難事件，一定積極協助，但無法接受刻意誣衊、抹煞駐外人員努力的說法和指控，對此必須嚴正駁斥與澄清。《風傳媒》2019年所做的「外交工作者們」專題中，受訪的我國外交人員直言：「台灣是全世界少數提供旅外國人求助專線的國家。」 （相關報導： 台灣外館不協助詐騙受害人辦護照？ 外長吳釗燮親自出面回應 ｜ 更多文章 ）
另有外交人員告訴《風傳媒》，國人將外交部當作24小時「褓姆中心」的案例時有所聞，且駐外人員原本就有許多業務，在人力有限的情況下，遇到緊急情況就會很吃緊。我國外交部12日也提醒國人，務必對聳動資訊提高警覺，勿輕信和傳播不實資訊，共同對抗境內外認知作戰。
