舉例來說，像客服、客戶支援、訂單處理等一些重複性高、規則性強的工作，AI可以透過自然語言處理技術和大數據分析，自動回答客戶的問題、處理訂單等事務，不僅節省了時間，也減輕了人力成本。這些工作本質上就是「無關緊要的工作」，機器的出現可能導致這些崗位的減少。
然而，AI並不是無所不能。即便在技術迅猛發展的今天，AI仍然存在許多限制。對於複雜的創造性工作、情感理解、人際互動和倫理判斷，AI仍然難以取代人類。例如，創作藝術作品、設計創新產品、領導決策、情感輔導等領域，人類的角色仍然是不可或缺的。
AI普及將帶來新工作機會
此外，AI的普及也將帶來新的工作機會。隨著AI技術的不斷發展，將需要更多的人才來開發、維護和改進AI系統。AI將促進產業的數位轉型，推動創新和科技進步，進而創造新的就業機會。
另一個關鍵因素是教育。隨著AI普及，教育體系需要相應調整，培養更多具備科技技能和創造力的人才。人工智慧時代，重要的是提供人們機會去發展那些AI難以取代的技能，如創造力、批判性思維、解決複雜問題的能力等。
另，政府當局也需要制定相應的政策來應對AI帶來的挑戰。確保AI的應用符合倫理標準，並保障公眾隱私和安全是重要的課題。同時，建立更具包容性的社會，提供社會保障和重新培訓計畫，幫助那些受到AI影響的人重新就業，也是政府應該考慮的問題。
總結而言，AI的發展確實會對部分工作產生影響，一些重複性高的工作可能會被取代，這也將促使我們重新思考「無意義工作」的問題。然而，AI並不是毀滅性的力量，它同時也帶來了新的工作機會和發展前景。關鍵在於我們應如何適應這一變化，培養符合時代需求的技能，並建立更具包容性的社會，讓每個人都能在人工智慧時代中獲得公平的發展機會。這也需要全社會的共同努力，讓AI成為造福人類的強大工具，而非對人類工作和社會進步的威脅。
＊作者為淡江大學財務金融學系兼任教授，本文選自165期台灣銀行家雜誌，授權轉載。
