中國國家工商總局28日發表《關於對阿里巴巴集團進行行政指導工作情況的白皮書》，當中提及阿里巴巴集團旗下網購平台的5大缺失，並要求改善。對此，阿里巴巴集團旗下的知名購物平台「淘寶網」發表聲明，反批工商總局「程序失當、情緒執法」，甚至揚言將對工商總局投訴。
阿里巴巴集團創辦人馬雲去年11月宣稱，淘寶網沒有假貨，卻在日前遭官方「打臉」，指出淘寶網的正品率僅37.25%。今天，中國國家工商總局更進一步發表報告，指出阿里巴巴系統的網路交易平台存在把關不嚴、商品審查不力、銷售行為管理混亂、信用評價機制存有缺陷、內部工作人員管控不嚴等5大問題，並對阿里巴巴集團提出相關工作要求。
山寨貨充斥 阿里巴巴把關失責
中國工商總局的白皮書指出，淘寶網及其它阿里巴巴旗下的網路商業平台，經常出現擅自使用他人企業名義經營的商店，也有許多業者未按規定標明經營者身分。此外，阿里巴巴旗下的購物平台，存在大量侵權、仿冒、質量不佳、缺乏進口來源證明，甚至違反銷售規定的商品。然而，阿里巴巴集團對於違規業者，卻未盡到把關責任，處理消費者投訴或政府機關執法協查時，效率又十分低落。
不當銷售手段 誘導盲目消費
此外，該份報告指出，阿里巴巴消費平台的違法銷售、廣告行為相當嚴重。在特殊節日促銷期間，不少業者涉嫌採取先低價打折吸引消費者關注、後以無庫存為由不予銷售，或未如實全面介紹促銷活動內容誘導消費者盲目消費，以及單方面更改甚至撤銷優惠內容等不當銷售手段。也有賣家以誇大不實的廣告，如「史上最低價」、「排名第一」等誇張形容詞宣傳商品。
賣家惡性競爭 淘寶未善盡管理責任
至於其他違規銷受行為，還包括舉辦抽獎，但最高獎總額超過《反不正當競爭法》規定的5000元限額、提供服務過程時，違背用戶意願增加不合理條件以及不正當干擾評價的惡意競爭。但阿里巴巴內部對於這些不當行為，卻缺乏有力處理機制，罰則也沒有嚇阻力，甚至有員工收受賣家賄賂，替特定業者排擠競爭對手。
設計不佳 淘寶評價系統存在缺陷
白皮書並進一步提及，淘寶網的信用評價系統存有缺陷。除了難以判斷評價的真實性外，評分的參考因素也過於單一。另外，白皮書也指出，消費者購買物品後，只有一次的評價機會，但如果商品在保證期內出問題，消費者的權益恐難以維護。而且過去政府相關單位要抽檢淘寶網的有害或仿冒商品時，往往遇到涉嫌違法的商家提前將商品下架的情況。工商總局在白皮書中質疑，有阿里巴巴員工涉嫌向違規商家透露消息，導致中央查緝處於被動。
淘寶：歡迎合理監管 抗議情緒執法！
對於工商總局提出的白皮書，淘寶網也在微博上做出回應。他們表示，假貨是經濟發展的毒瘤，目前淘寶網也是假貨問題的受害者，因此他們願意承擔打擊仿冒商品的責任。淘寶網的聲明也提到，目前淘寶網做了大量努力，卻仍有相當大的進步空間，除了持續提升內部機制外，也希望執法部門與他們一同並肩作戰。
聲明中，淘寶網也極力為自己辯護。他們表示，希望監管部門能看到年輕人的努力創新，並攜手用網路和大數據技術解決問題。淘寶並指出，一個擁有超過10億件商品的經濟平台，其所需要的服務是傳統交易市場無法比擬的，這對監管部門提出更高的要求，尤其是對於不同類型的新經濟平台服務水平和能力。因此，淘寶網表示，他們熱切期盼監管部門入駐淘寶，並願意全力配合。
聲明結尾，淘寶網強調，他們歡迎公平公正的監督，反對不作為、惡作為和亂作為。他們痛批工商總局網監司長劉紅亮在監控過程中「程序失當、情緒執法」，以錯誤的方式得到不正當的結論，對淘寶網和中國電子商務造成非常嚴重的影響。淘寶並揚言，將正式向中國國家工商總局投訴。
