永不喊累的看護與保母:《情感運算革命》選摘(2)

2018-01-18 05:10

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作者認為,對老人心懷不軌的人,可能會利用情感運算來進行詐騙。(取Pixabay)

作者認為,對老人心懷不軌的人,可能會利用情感運算來進行詐騙。(取Pixabay)

從本質來說,科技一般被視為是中性的,道德和正派與否就只能看使用者而定。所以,無論這種「照護科技」變得有多「好」,該如何防止它被實際控制的人濫用及誤用?這是一個正當性問題,因為已經有許多老人在人類看護的手中飽受苦難,那些看護人員基於種種理由而疏忽,或是對負責照顧的人施虐。根據美國國家受虐老人中心(National Center on Elder Abuse)的統計,二○一○年有將近十分之一的老人遭到人類看護虐待,9其中有很多因為受害者不希望施虐者惹上麻煩而並未通報,通常因為施虐者是家人,而虐待的原因包括怨恨、報復、心理疾病、反社會及藥物濫用。

有鑑於此,這種虐待行為有一部分似乎可能還會繼續,並且藉由這些新型態的照護科技施行,無論是造成身體傷害或心理痛苦。心懷惡意的看護人員或許會利用機器原有的特性,例如:毫不倦怠地重複及程式化,用裝置來折磨受照顧者。此外,還有許多研究顯示,中介科技可能會讓各種可惡的行為成真。這種遠距活動顯然會讓我們在心理上抽離這些行為(不過有時候只是暫時的),即使該方式已經讓我們在生理上遠離這些行為。

但是這不能避免嗎?有別於人類一對一的直接互動,使用包括情緒介面等中介科技的虐待,可加以監控並通報,或許能設計成為器材整體程式的一部分。雖然最初可能會因為隱私疑慮而遭到抗拒,但是也可以只在裝置器材於一定距離範圍之外使用,或是在超出特定用途後,才會有這種遠端監控與通報。

諸如此類的防護,或許會隨著情感介面趨於複雜精密而日益重要。儘管和身體虐待一樣糟糕,但是偵測身體虐待往往比情緒虐待來得容易。持續不斷的恐懼、焦慮,或其他形式的痛苦,可能會導致創傷後壓力症候群和精神崩潰,嚴重影響個人生活品質。因此,在情感運算逐漸普遍而容易取得之際,如果沒有預先料想到這方面的濫用就太失職了。

孤單老人的情緒虐待與操控

或許比情緒虐待更大的隱患是情緒操控。孤單老人遇到心懷不軌、覬覦他們積蓄的追求者和紅顏知己,這類故事俯拾即是,真實與虛構皆有。被寫進遺囑裡或「被贈與」價值貴重的項目,聽起來像是哥德式小說或八卦小報的情節,但是放心好了,這些事天天都在發生。

根據二○一一年大都會人壽(MetLife)的報告,美國老年人在二○一○年因金融詐騙而損失的金額為二十九億美元,比二○○八年增加一二%。依據一項在二○一五年由True Link Financial與一位前佛瑞斯特研究公司(Forrester Research)分析師合作的研究,訂出的數字顯然更高,金融詐騙一年讓老年人損失三百六十億美元,而且過去五年有三七%的老年人是受害人。儘管第二份研究似乎在本質上存在著利益衝突(因為True Link Financial銷售防範這類詐騙的產品),但是仍顯示出我們或許太低估問題的規模。

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