有智慧的團體會表現出另一種動力，他們不是由像是複製人的成員所組成，不會如鸚鵡一般複誦著同樣的觀點。而是由帶著叛逆精神的人所組成的團隊，但他們不是為反對而反對，而是從問題宇宙裡不同的區域帶來了不同的見解。這樣子的團隊會有這樣的成員：他們提出具有挑戰性的觀點、支持某個原始觀點的想法、他們的觀點會導向不同方向，還會跟其他觀點結合誕生新的觀點。這是此種集體智慧的特點：一加一就是這樣大於二。
在下列的圖示中，每一個人的聰明程度都沒有超過前面圖二中的個人，但是他們的集體智慧卻是高出許多。他們擁有很高的覆蓋率，並且揭開了為什麼只要遇到複雜的問題，跟思考方式不一樣的人合作，會變得相當重要的原因。
那麼，克服艱難挑戰的第一步，就不會是去了解問題本身。第一步並不是要深入探討問題的各個面向，而是要退一步並問道：我們的集體理解是在哪邊出現了漏洞？我們是否已經在同質相吸的作用下，被拉到了問題宇宙中一個小小的角落裡了？
若不先面對這個更深層的問題，組織就要面對另一種風險，就是團體深思熟慮後的結果，還是在各方面有一些微小的功能失常。也就是說，大家檢視了問題、並且進行了相當深入的探討，深到不能再深，但實際上卻只是強化原本的盲點。在處理那些最艱難的挑戰之前，我們需要先處理認知多樣性的問題，只有妥善處理這個問題，團隊的思考和討論才不會產生鏡射，而是會帶來新的領悟。
卡爾斯庫加是瑞典北部的美麗小鎮，坐落在莫肯湖北岸，鬱鬱蔥蔥、美麗的屋宇錯落。我年少時住在瑞典，常常去那邊旅遊，並且對那座小鎮深深著迷。
任何在瑞典待過的人都會知道，地方政府要落實的重要政策，就是清理積雪。首都斯德哥爾摩平均一年會有170天在降雪，主要在秋季和冬季。我記得好幾個早晨，我都得幫我的室友剷除車道上的積雪。數十年來，卡爾斯庫加清理積雪的做法，都依循著一套看似很有邏輯的程序。清掃工作先從交通幹道開始，最後再處理人行道和腳踏車道。市議會的議員（以男性為主）想要盡可能提高通勤效率，他們這麼做，是在照顧選民的福利。
但是市議會有了很難得的感悟，這個感悟相當深入且敏銳，認知到他們的同質性太高了。一項政策會影響到的人數很多，並且要記得，在制定政策的時候，族群上的差異會有助於大家在做考量時取得更全面的資訊。卡洛琳．克里亞朵．佩雷茲（Caroline Criado Perez）在她的精采著作《被隱形的女性》中特別強調，被放到決策崗位上的女性愈多，集體智慧就會開始在方向上出現顯著的改變。
