觀點投書:從品牌關係看韓國瑜的一敗塗地

2020-06-10 05:20

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作者認為,韓國瑜的本質與可以被信賴的服務能力,還沒有在多數的投票支持者間建立起來,就妄想趁著一股類似「蛋撻熱」的風潮而參選總統,是他黯然下台的最大原因。(資料照,顏麟宇攝)

作者認為,韓國瑜的本質與可以被信賴的服務能力,還沒有在多數的投票支持者間建立起來,就妄想趁著一股類似「蛋撻熱」的風潮而參選總統,是他黯然下台的最大原因。(資料照,顏麟宇攝)

六月六日,韓國瑜的市長職務被罷免成功。於今韓國瑜唯一的剩餘價值,好像只剩下被討論他為何大起大落的現象,至於他的未來,似乎已沒有多少人有很深期望了。

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基於他的剩餘價值,還是想討論一下他的大起大落。一個政治人物這樣的大起大落,而且快速無比,終究是台灣民主開放近三十年來少見的奇特現象;還是值得探索一番。

20200606-高雄市長韓國瑜罷免案通過法定罷免門檻,韓國瑜6日率領市府團隊於四維行政中心發表談話。(林瑞慶攝)
韓國瑜的大起大落,是台灣政治人物少見的現象,甚至曾被稱為「百年一見的政治奇才」。(資料照,林瑞慶攝)

品牌關係類比政治人物 需要互動與信任

這不是社會科學的研究,每個人的看法意見也都各有其立場和主觀意識。但如果從品牌行銷的一個概念「品牌關係」切入,對韓國瑜現象加以分析,還是一個可以探討的方向。

品牌關係是品牌研究的一個較新的概念,約興起於二十多年前。它源起於關係行銷,一般大專教科書納入教材的內容還不多。簡單講,一個品牌會吸引目標顧客、受到目標顧客的青睞而購買,與這一品牌與購客建立的關係深淺有關。

人與人之間關係的建立與認知,來自於互動與信任。行銷理論的「關係行銷」與「品牌關係」所稱的「關係」,即借自於社會學中人際關係的概念。關係有深淺之分,但基本上還是與信任度的建立有關。如果信任度很淺,或彼此關係的建立來自於一時的迷戀,而非得自於長期互動累積的了解與信任,則此一關係也很容易走向破滅。

20200606-罷免韓國瑜,罷韓四君子,李佾潔、尹立、張博洋、陳冠榮。(顏麟宇攝)
尚未穩固的關係,相當容易破裂,如同韓國瑜急著參選總總,反激起高雄市中間選民的不滿。圖為罷韓總部。(資料照,顏麟宇攝)

建立品牌需長時間 非一蹴可幾

隨勢而起的韓流,有點像是一時炒作很熱的流行商品。韓國瑜的竄起,有點像以前的蛋撻熱,看似甜腻好吃,但內容有限,消費者吃膩了,或覺得根本對身體有害,也就一下子被拋棄了。

然而,並非被炒熱的商品一定有害,蘋果手機從一上市以來就很會炒,但它有內容,其產品及服務皆受到目標消費者肯定,因此得以歷久不衰。主要即在於蘋果的產品本質,包括功能、商品形象、及後續服務等內容,都受到消費者信任。一般所謂的果粉,更是非蘋果不買,因為其與蘋果這一品牌建立的關係已很深了,有些甚至達到依附或愛戀的地步。而由於對蘋果的信任經過長期建立和累積,即使蘋果手機有一些小瑕疵,仍然會選擇原諒。

就如同食品業的麥當勞或義美,長期建立起消費者對它的品質及品牌信任感,因此,偶有一些產品或服務出了差錯,目標客群在其改善後仍會接受其產品。回頭來看韓國瑜,曾經,韓粉和韓流造就了他,但他的(產品)本質與可以被信賴的服務能力,還沒有在多數的投票支持者間建立起來,就妄想趁著一股類似蛋撻熱的風潮而參選總統,這是他的最大失策。

20200111-韓國瑜競選總部現場。(顏麟宇攝)
作者認為,韓國瑜的品牌尚未建立,就急著參選總統,是最大的失策。(資料照,顏麟宇攝)

得不到中間選民信任 人氣下滑成定局

先不論少數死忠韓粉的行為模式造成中間選民的反感;從選民投票行為分析,近年來,左右大選之大局者,都屬中間選民。韓國瑜在被動參與國民黨總統初選時,很多民調分析及國民黨內部,都指出韓國瑜很不受知識藍與經濟藍的信任;其實,這樣的統計數據隱含了一個潛在意義,如果連泛藍裡面的知識藍與經濟藍都不喜歡、不信任韓國瑜,那知識白與經濟白呢?更不用說所有的深綠與淺綠了。

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