觀點投書:從品牌關係看韓國瑜的一敗塗地

2020-06-10 05:20

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作者認為,韓國瑜的本質與可以被信賴的服務能力,還沒有在多數的投票支持者間建立起來,就妄想趁著一股類似「蛋撻熱」的風潮而參選總統,是他黯然下台的最大原因。(資料照,顏麟宇攝)

作者認為,韓國瑜的本質與可以被信賴的服務能力,還沒有在多數的投票支持者間建立起來,就妄想趁著一股類似「蛋撻熱」的風潮而參選總統,是他黯然下台的最大原因。(資料照,顏麟宇攝)

六月六日,韓國瑜的市長職務被罷免成功。於今韓國瑜唯一的剩餘價值,好像只剩下被討論他為何大起大落的現象,至於他的未來,似乎已沒有多少人有很深期望了。

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基於他的剩餘價值,還是想討論一下他的大起大落。一個政治人物這樣的大起大落,而且快速無比,終究是台灣民主開放近三十年來少見的奇特現象;還是值得探索一番。

20200606-高雄市長韓國瑜罷免案通過法定罷免門檻,韓國瑜6日率領市府團隊於四維行政中心發表談話。(林瑞慶攝)
韓國瑜的大起大落,是台灣政治人物少見的現象,甚至曾被稱為「百年一見的政治奇才」。(資料照,林瑞慶攝)

品牌關係類比政治人物 需要互動與信任

這不是社會科學的研究,每個人的看法意見也都各有其立場和主觀意識。但如果從品牌行銷的一個概念「品牌關係」切入,對韓國瑜現象加以分析,還是一個可以探討的方向。

品牌關係是品牌研究的一個較新的概念,約興起於二十多年前。它源起於關係行銷,一般大專教科書納入教材的內容還不多。簡單講,一個品牌會吸引目標顧客、受到目標顧客的青睞而購買,與這一品牌與購客建立的關係深淺有關。

人與人之間關係的建立與認知,來自於互動與信任。行銷理論的「關係行銷」與「品牌關係」所稱的「關係」,即借自於社會學中人際關係的概念。關係有深淺之分,但基本上還是與信任度的建立有關。如果信任度很淺,或彼此關係的建立來自於一時的迷戀,而非得自於長期互動累積的了解與信任,則此一關係也很容易走向破滅。

20200606-罷免韓國瑜,罷韓四君子,李佾潔、尹立、張博洋、陳冠榮。(顏麟宇攝)
尚未穩固的關係,相當容易破裂,如同韓國瑜急著參選總總,反激起高雄市中間選民的不滿。圖為罷韓總部。(資料照,顏麟宇攝)

建立品牌需長時間 非一蹴可幾

隨勢而起的韓流,有點像是一時炒作很熱的流行商品。韓國瑜的竄起,有點像以前的蛋撻熱,看似甜腻好吃,但內容有限,消費者吃膩了,或覺得根本對身體有害,也就一下子被拋棄了。

然而,並非被炒熱的商品一定有害,蘋果手機從一上市以來就很會炒,但它有內容,其產品及服務皆受到目標消費者肯定,因此得以歷久不衰。主要即在於蘋果的產品本質,包括功能、商品形象、及後續服務等內容,都受到消費者信任。一般所謂的果粉,更是非蘋果不買,因為其與蘋果這一品牌建立的關係已很深了,有些甚至達到依附或愛戀的地步。而由於對蘋果的信任經過長期建立和累積,即使蘋果手機有一些小瑕疵,仍然會選擇原諒。

就如同食品業的麥當勞或義美,長期建立起消費者對它的品質及品牌信任感,因此,偶有一些產品或服務出了差錯,目標客群在其改善後仍會接受其產品。回頭來看韓國瑜,曾經,韓粉和韓流造就了他,但他的(產品)本質與可以被信賴的服務能力,還沒有在多數的投票支持者間建立起來,就妄想趁著一股類似蛋撻熱的風潮而參選總統,這是他的最大失策。

20200111-韓國瑜競選總部現場。(顏麟宇攝)
作者認為,韓國瑜的品牌尚未建立,就急著參選總統,是最大的失策。(資料照,顏麟宇攝)

得不到中間選民信任 人氣下滑成定局

先不論少數死忠韓粉的行為模式造成中間選民的反感;從選民投票行為分析,近年來,左右大選之大局者,都屬中間選民。韓國瑜在被動參與國民黨總統初選時,很多民調分析及國民黨內部,都指出韓國瑜很不受知識藍與經濟藍的信任;其實,這樣的統計數據隱含了一個潛在意義,如果連泛藍裡面的知識藍與經濟藍都不喜歡、不信任韓國瑜,那知識白與經濟白呢?更不用說所有的深綠與淺綠了。

除了存在既有意識型態者外,台灣大多數年輕選民(不論是上世紀年輕人或這世紀年輕人),都是白色居中者為多(從本次總統大選的政黨票得票數也可看出,除了藍綠政黨各自支持率不分軒輊外,支持民眾黨與時力黨的票數,幾乎都跑到蔡英文身上了);如果連知識藍與經濟藍都已看不慣韓國瑜,分居中偏白的年輕選民怎麼會信任他?更遑論喜歡他了。

尤其,韓國瑜那一套「一瓶礦泉水及一碗魯肉飯」的高雄競選模式,拿到全國大選檢驗,他的人格品質、形象、能力、與種種言行(很大一部分已與參選高雄市長大不相同),開始受到放大檢視,原來對他不信任的,更加不信任;原本對他稍有期望與信任的,也開始不信任。許多支持他的高雄選民,原本寄望他為高雄帶來改變。但改變需要時間與能力證明;韓國瑜並沒有充分的時間去證明他有改變的能力;等到他過去一些不符社會中堅價值期待的往事一一曝光,不信任他的中間與年輕選民就更多了。

除了韓國瑜的鐵粉與憎惡民進黨執政亂搞的選民之外,中間那一票選民,從總統大選以至於此次罷韓,是完全放棄對韓的信任了。這批中間選民,曾經讓馬英九第一次參選總統而高票當選;也讓蔡英文連續兩次都高票當選總統。

很多泛藍支持者說,真不知道現在年輕人在想什麼?然而,從人與人關係建立的分析來看,與其怪罪蔡英文總是操作兩岸對立(目的就是在操弄多數年輕人愛好自由卻不懂兩岸關係深層意義的心理),不如好好思考,國民黨現在有什麼人,是值得知識藍、經濟藍、知識白、經濟白、乃至知識綠、經濟綠,以及多數本是中間趨白的年輕人所信任?

43高雄市長韓國瑜確定被罷免後舉行記者會,支持者在場外力挺。(林瑞慶攝).jpg
韓國瑜被罷免後,與其怪罪年輕人,國民黨必須思考「怎麼樣的人直得多數選民信賴」。(資料照,林瑞慶攝)

*作者為中報雜誌總編輯

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