然而在一個月後的財報電話會議上，祖克柏似乎不想再道歉了。他說，Facebook過去因為擔心冒犯他人，並未明確表達其觀點。他說：「我未來十年的目標是被人理解而不是被人喜歡。」
祖克柏需要來自董事會更廣泛的支持。 知情人士說，他一直與任職時間最長的董事之一、風險投資家安德森（Marc Andreessen）爭執不下。一位知情人士說，在Facebook遵從聯邦貿易委員會和解協議的工作中，雙方互不相讓。
知情人士說，安德森對Facebook是否有能力和意願遵守這些條款表示沮喪，並考慮離開董事會。矽谷風險投資公司Andreessen Horowitz的發言人不予置評。Facebook發言人表示，安德森從未懷疑該公司遵守聯邦貿易委員會和解協議的能力或決心。
為了得到更多的董事會支持，祖克柏在2月安排老友休斯頓（Drew Houston）加入了董事會，37歲的休斯頓是雲端軟體公司Dropbox的首席執行長。去年春天，他安排支付公司PayPal高管艾福特（Peggy Alford）加入董事會，艾福特曾在祖克柏的慈善基金會Chan Zuckerberg Initiative擔任財務主管。
休斯頓的發言人不予置評。艾福特也未回應記者詢問。
新冠病毒侵襲美國之時，祖克柏迅速採取行動，於3月2日召集負責商務和產品的主要副手們來討論如何應對。知情人士說，祖克柏和其他高層認為Facebook有機會發揮重要作用。一位參與討論的人士說，公司要求高層規劃一個大的想法，來幫助改變公眾對Facebook的看法。
討論過後的結果之一是，來一次聲勢浩大的廣告宣傳，展示Facebook用戶和口號：「如果我們能找到彼此，就永遠不會迷失。」
對於祖克柏鼓勵副手將Facebook的疫情應對作為修補公共關係的機會，公司發言人提出異議。發言人說：「任何聲譽的提升都是這項工作的副產品，而不是其原動力。」
3月初一個周末，一個由20名高級經理組成的團隊開始投入新冠病毒資訊中心的工作，內容包括保持社交距離的技巧。祖克柏在位於加州帕羅奧圖（Palo Alto）的住所裡參與提供意見，這個項目從計劃到實施只用了幾天時間。
改組董事會
3月中旬，在世界衛生組織宣布新冠病毒發展為全球大流行病的幾天後，Facebook宣布前美國運通（American Express Co.）首席執行長錢納特（Kenneth Chenault）將離開董事會。
他和祖克柏一度關係密切。一位知情人士說，在錢納特2018年2月加入董事會之前，祖克柏有時每周都會打電話給他尋求建議，視他為懂得如何營運大型機構的「好好先生」。
