左式生意學:靈活爭取全球訂單 ─《開創新能源時代:台灣太陽能教父左元淮的傳奇人生》選摘(2)

2017-05-15 05:30

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採購主任蔡秀芬是另一位議價女王,但是身為一家火速崛起的公司,藉由採購節省開銷雖然重要,最重要的成長動力當然來自國際訂單,而毓君便是公司絕不屈服的強勢談判專家,一向能替公司取得最好的價位,好到元淮有時都不免同情對方,問她:「妳真的需要堅持這麼高的價位嗎?」他獲得的答案大致上每次都一樣:「拜託讓我做好我的工作吧!」

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有時客戶還是會試著跳過毓君直接聯絡元淮,但元淮的回答一般是:「一定要透過毓君,那是她的工作。」有些客戶會窮追不捨地問:「你不是老闆嗎?」元淮則會堅定地支持同事:「我是老闆,但我不是銷售經理,就算事情最後會交由我審核,還是必須先經過毓君。」在典型的談判過程中,元淮總是默默坐在一旁,全神貫注地看著在刀光劍影中與客戶談判的毓君和秀芬,以行動向客戶表達員工在授權範圍內的絕對自主性。

國際出訪的過程中,元淮學到了千奇百怪的策略眉角,其中一個奇招是無預警地到其他公司拜訪,直闖接待櫃台。「您好,我是茂迪的CEO,可以見你們的CEO嗎?」每當元淮這麼單刀直入要求時,櫃台人員通常都會驚慌失措地回答:「可以,但是很抱歉,可以請您稍等幾分鐘嗎?」他們所不知道的是,這正是元淮期待的理想答案,因為他可以利用等待的時間,觀察並了解所探訪的公司,「如果我觀察到這間公司進出的人員比常態來得少,他們卻說『我們生意很好!』,我一定會有所保留。」

要是元淮參訪公司的生產線剛好也在同一處,不論是模組封裝或矽晶、儀器生產線,他還會額外要求參觀工廠。他有時備受歡迎,有時得到的答覆則是:「您不需要看工廠,您知道工廠長什麼樣子,沒什麼好看的。」但元淮會堅持己見:「我知道,但是我就是想看看,抓一個感覺。」獲得許可後參觀工廠,元淮除了看器具、設備,還會觀察員工的工作態度,看他們是認真工作,或只是在訪客面前做做樣子。此外,元淮還會刻意觀察公司的門面和生產線是否表裡一致,若是在雕梁畫棟的迎賓大廳後,隱藏的是殘破不堪的生產線,他對這一類型的公司一定會保持必要的戒心。

茂迪在德、日、美市場均占有一席之地,不過此時茂迪更在意的是義大利和西班牙,這兩個國家的太陽能剛獲得政府補助,市場正要起飛。雖然此時是供不應求的賣家市場,元淮依然維持「客戶就是老闆」的絕對信念,他說過:「我們不是賈伯斯,在太陽能產業不可能說出『客戶不知道自己要什麼,只有我們才知道』這種話,為了增強對客戶需求的理解,我總是問我的客戶:你們滿意我們的產品嗎? 有什麼可以加強的地方嗎?」

元淮每年至少固定拜訪重要客戶一次,更與德國太陽能世界公司訂出罰金規則,若是茂迪太陽能電池的不良率在一%或二%之上,懲罰金的金額也不同,無庸置疑,這類條款只有在雙方完全互信的商業關係下,才可能存在。

元淮除了展現對自家產品的信心和擔當之外,也讓茂迪成為客戶諮詢的重要對象,像是在追蹤某家抱怨茂迪電池不良率的公司時,他發現對方在處理過程中常會過度晃動面板,提醒對方後,這項問題立刻獲得改善。因為元淮這樣的經營商業關係,茂迪才有那麼多忠誠的長久客戶。

開創新能源時代:台灣太陽能教父左元淮的傳奇人生_立體書封。
開創新能源時代:台灣太陽能教父左元淮的傳奇人生_立體書封。

*本文選自天下文化出版《開創新能源時代:台灣太陽能教父左元淮的傳奇人生》左元淮為台灣太陽能教父、茂迪光電(曾為台灣股王)開創者,雖已不在人世,但他對台灣新能源產業發展、幸福企業經營有許多見解,在勞資關係緊張的今天,仍值得企業管裡讀者閱讀,奇美許文龍先生還特別專文推薦。

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