偶爾用到「好」，一般不會引起注意。但如果過度重複某些字詞，用來填滿說話停頓的空隙時，聽講者就容易分心。大家會開始注意那些虛字贅言，而比較沒有留心到演講內容。
你可以運用一個小訣竅，測試自己是否不知不覺中也用了這些虛字贅言。當你在語音信箱留言後，播放出來聽看看自己的留言內容。有多用虛字贅言嗎？ 必要時，你可以重新錄音。這是一個簡單快速的方式，可以用來檢視自己的說話習慣。多加利用這個功能。
用「你」而不是「我」開頭的句子
我們在上一章講過用「你」和用「我」當句子開頭的差異。如果你在溝通時用「你」來當開場白，是讓別人感覺你有攻擊性，而非有禮又有力的最大原因。然而，不用「你」，
而用「我」為開頭的句子，會讓你的話聽起來好太多。偶爾因為需要描述對方的行為，非得用「你」當開頭不可，比如說：「你比規定時間晚了兩個小時才回來。」否則，都用「我」來當開頭。
大聲唸出表7-3 裡的例句，聽聽其中的差異。哇！ 多大的差異啊！ 現在回頭看看自己。確認用「我」，而不是用「你」當開頭。
*本文摘自天下雜誌出版《正面迎擊的力量》，作者為芭芭拉．派崔特（Barbara Pachter），國際知名的商業禮儀和溝通顧問，也是簡報技巧、性別議題領域中極受尊敬的講師，目前在羅格斯大學商學院擔任兼任教師。她在全球各地發表超過兩千五百場演講，主要客戶是國際企業與大型組織，包括拜耳、微軟、戴姆勒克萊斯勒、花旗集團、輝瑞製藥、美國太空總署及默沙東藥廠等。派崔特著有《601職場關鍵細節》（When the Little Things Count......And They Always Count），同時也是許多書籍的共同作者，包括《完整商業禮儀手冊》（Complete Business Etiquette Handbook）、《拿著手機的蠢蛋：其他人的存活指南》（The Jerk with the Cell Phone: A Survival Guide for the Rest of Us）等十本書，並被翻譯成十一國語言。
