• 某件事發生，而這件事需要承擔道歉的責任在於你。比方你潑水潑到別人，或是絆倒別人，當然應該道歉。
含自我貶損意味的正面迎擊開場白
不要用道歉或是優柔寡斷的字句，來當做正面迎擊時的開場白。我鼓勵大家要有禮，但是有禮不代表要貶低自己的問題點或是要求。如果正面迎擊時，第一句就先說出：「我痛恨要說出這件事，我真的很不想說這件事。」對方可能會想：「那你幹嘛說？」表7-2 是不夠果斷的正面迎擊開場白範例。
果斷的開場白，卻配上優柔寡斷的結尾沒人想讓正面迎擊的結尾有氣無力。但我卻一而再，再而三看到這種情況發生。原本是一個再有禮又有力不過的句子，結果被句尾一句「我不知道」、「嗯，你覺得如何呢？」破壞殆盡。這種游移不定的語氣，會大大削弱句子的力量。「我不知道。」但你根本是知道的！
女性慣於使用這種自我攻擊、自我貶損的語言。黛博拉針對我們正在討論的議題，流暢地表達她的看法。她很清楚她所表達的內容，但就在她結束之前，她稍做停頓，然後接著說：「嗯............不知道耶............」她根本是知道的！ 因為她所說的都是有根據的，而且很有道理。我後來告訴她說，她最後說了這句話。她當時渾然不覺，非常驚訝自己說了這樣的話。
其他言語上的問題
自我貶損並非是我們在正面迎擊時，阻礙我們的唯一問題。還有其他也要注意的地方。
咒罵語言詞彙
我接受一家公司邀請，指導他們的資深協理。這名協理在週會上會口出惡言。公司行政助理知道在四十五分鐘長的會議中，不要轉接電話進去，不然大家都會聽到協理破口大罵的聲音。
詛咒人或是用髒話罵人，不論在職場上或是生活中各種場合，都不是適當的行為。然而很多人還是會這樣做。煩悶悲觀時，因為不知道如何表達比較好，所以就脫口說出最方便、最快速、容易說、容易懂，心中想到的第一個字。這就是我們會使用攻擊性語言詞彙的一般狀況。一旦罵出嘴，對方的臉沒地方擺，自己也沒面子。我不是完美的人，但相信我，我知咒罵人對你的專業、個人形象會造成多大的傷害。有人沒辦法晉升，有人被炒魷魚，就是因為在工作上口出惡言。我在生活中還沒碰過喜歡被咒罵的人。你喜歡嗎？
虛字贅言
虛字贅言不是有禮又有力的人在正面迎擊時該用的語言。過度使用虛字贅言，像是嗯嗯……啊啊……讓人不想注意都不行。你有聽過一場演講或是簡報，演講者或是簡報者不斷重複虛字贅言，像是「嗯、噢、這個、那個、好嗎、之類的、可以嗎？」這種充滿虛字贅言的演講簡報，讓聽眾在聽講時痛苦不堪。巴不得有人馬上把這個演講者從講台上拉下去。
