難敵傳統銀行「信任」優勢 網銀得從「小眾」市場著手
面對傳統銀行的實體優勢，劉奕成不諱言，未來的金融創新服務，必須先從「小眾」市場耕耘起，「相較於傳統銀行，純網銀有自己競爭條件，我們成本比較輕，很多人在談移工、新住民匯款服務，現階段之所以有70萬人，沒有得到相對應金融服務，主要係移工只有假日才有空匯款，傳統銀行若要在假日提供匯款服務，成本並不划算。」
劉奕成表示，目前看起來是「小眾」的網路族群金融服務需求，未來很可能很重要，且有擴散效應的金融服務，網路族群消費行為的養成，需要較長的時間，包括匯款服務等等，等到未來將來銀行開幕後，一定會有大家都喜歡的東西。
然而，網路銀行因為缺乏實體通路「面對面」的接觸，對於強調「信任」累積的金融業來說，如何在密集的實體通路中殺出重圍，將是純網銀的重要考驗。
劉奕成表示，傳統銀行在數位化過程，每一個事業單位基於本位主義考量，難免會彼此競爭，同一個客戶因此會分別接到不同部門的電話行銷，詢問客戶對信用貸款或美元定存是否有興趣，接到電話的客戶一定會一頭霧水，「這個人到底是有錢？還是沒錢（需要借錢）？」
劉奕成表示，將來銀行將會效法網購業者亞馬遜，一定會做好線上客服的排程服務，「在金融消費爭議方面，傳統銀行在KYC（認識你的客戶），因為有『人』的因素，因此難免會發生爭議，但純網銀因為不是『人』對『人』的銷售，未來只要做好電腦系統的安全性把關、雙重驗證，純網銀在KYC方面會比實體銀行做得更好。」
