《黑天鵝與不叫的狗》選摘（2）：隨環境調適，贏得追隨者：歐普拉的策略型領導

在過程中改造了自己，她勇於冒險，從錯誤中學習，擁抱新媒體帶來的機會，建立無可匹敵的品牌忠誠度。

現今的環境充滿變動與不確定，各行各業都航向未知的水域。史蒂芬．克魯普與保羅．蘇梅克兩位合寫的《黑天鵝與不叫的狗》分享，要培養能敏銳調適的長期思維能力，即時調整策略腳本，才是生存與勝出的關鍵！

隨環境調適，贏得追隨者：綜藝女王歐普拉

歐普拉．溫芙瑞（Oprah Winfrey）具有願景與修練，能夠在社會價值觀和道德觀出現深層改變時，重新定義脫口秀節目類型。藉由創新地結合魅力、理智和情感，她配合社會趨勢，策略性地改變白天脫口秀節目的模式。一九八○年代末期、九○年代初期，世界變得愈來愈複雜、多樣且難以預測，冷戰即將結束，社會性質的改革實驗增加，更多女性和弱勢族群締造成功，大規模的全球化興起，人們的焦慮感升高，各種領域的範式與標準正在改變。歐普拉瞄準觀眾的焦慮感，強調心靈價值、健康生活、自我成長；她沒有忽視觀眾的焦慮，而是擁抱它們，因而大大提高觀眾的親近感。

傳統脫口秀節目主持人是較保守的白人男性，歐普拉不符合此形象，因此，她努力營造新的觀眾參與型態，她不用搞笑創造笑聲或驚奇效果，而是請觀眾去思考和感覺。相較於她一開始時的競爭節目對手菲爾． 唐納修（PhilDonahue），歐普拉更能透過戲劇性故事和痛苦的自我真情表白，引起觀眾共鳴。唐納修的形象親切迷人，但他不像歐普拉那樣引起觀眾強烈的情緒共鳴；他觸及爭議性話題，但不會顯示自己的脆弱性。歐普拉展現一種自傳的、自白的元素，模糊了公開形象和私下形象，她的原真性強化了移情作用。她用令人耳目一新的策略性突破，把自己定位成就像自己的節目來賓之一，縱使在成名和富有之後，她仍然保持這種切身連結性。

在一九九○年代初期的巔峰時期，《歐普拉脫口秀》（The Oprah Winfrey Show）平均每天吸引一千兩、三百萬觀眾（該節目在二○一一年劃下句點時的收視率是六百萬觀眾），遠超過同類型其他節目，這使她成為全球最具影響力和最成功的商業女性之一。二十五年後，她離開該節目，創立自己的電視網——每週七天，天天二十四小時播放節目，全都出自歐普拉的靈感。這個歐普拉電視網（TheOprah Winfrey Network，簡稱OWN）起步並不平順，但在二○一三年第二季轉虧為盈，比預期早半年，並自此在收視率及營收上開始成長。

歐普拉的策略型領導才能讓她洞察一個強而有力的個人遠景，預期觀眾的興趣，質疑電視圈的傳統，在爭議中做出決策，並號召有才華的人共同實現她的理想。她打造了一個值得信賴的品牌，並保持品牌的誠正性，同時也多角化經營，跨入多管道，包括製片公司、演藝事業、雜誌出版、書友俱樂部、各種慈善事業， 以及歐普拉的天使網路（Oprah’s Angel Network），甚至創辦一所學校，專門培養南非女孩的領導力。歐普拉懷抱達成她的策略意圖的遠大夢想，並在過程中改造了自己，她勇於冒險，從錯誤中學習，擁抱新媒體帶來的機會。她的創新使她得以建立無可匹敵的觀眾關係和品牌忠誠度，這些都是幫助她在長期戰中勝出的要素。歐普拉調整她的品牌以因應時局和潮流變化，並在媒體產業推出致勝策略。

＊本文選自天下雜誌出版《黑天鵝與不叫的狗》一書，作者史蒂芬．克魯普（Steven Krupp）為決策策略國際顧問公司（Decision Strategies International，DSI）執行長；保羅．蘇梅克（Paul J. H. Schoemaker）為決策策略國際顧問公司創辦人暨執行董事會主席，賓州大學華頓商學院邁克創新管理研究所（Mack Institute for Innovation Management）研究總監，並於華頓商學院教授策略與決策課程，此前曾任教芝加哥大學商學院研究所長達十二年。 （相關報導： 「已婚，育有別人的孩子」──代打父母的快樂與摸索 ｜ 更多文章 ）