Outlook收不到信、Copilot也停擺！微軟全球大當機，連OpenAI、Anthropic都受波及

微軟旗下的Outlook、Teams等辦公服務自台灣時間11月13日凌晨起在全球大規模中斷，持續超過5小時，大批用戶無法收發郵件、開啟檔案。監測網站Downdetector的通報量在高峰時多達13萬至14萬筆。微軟發言人表示，沒有跡象顯示這是網路攻擊。

據《衛報》統計，Downdetector上的Microsoft 365問題通報在美東時間下午1點左右暴增，高峰將近13萬筆，Word、Excel、PowerPoint、Outlook、Teams，以及企業常用的SharePoint、OneDrive都受影響，AI助理Copilot也無法正常運作。5個小時後，通報量降到約1萬3000筆，仍有許多人反映收不到信，甚至連信箱都打不開。

BBC的統計則是Outlook單項通報在格林威治時間18時前後達到高峰，將近14萬筆。微軟說，部分用戶可能看不到某些檔案或行事曆內容，訊息與線上會議則大致還能使用。

微軟在X上陸續更新，說有一批伺服器「意外無法使用」，讓其餘系統承受壓力。據《衛報》報導，微軟起初表示部分基礎建設「負載升高」，「很可能是造成連線錯誤的原因」，後來確認這批伺服器是在自動檢查過程中出問題而停擺。微軟一邊重新啟動並驗證伺服器、盡可能把流量轉往替代路由，一邊評估是否撤回最近幾項設定更新，以加快恢復速度。

澳洲皇家墨爾本理工大學（RMIT University）副教授葛雷格利對《衛報》研判，這次問題看起來出在網路層。部分伺服器設定出錯後，用戶被迫擠向剩下的伺服器，「失去其中一部分，所有用戶就會湧向剩下的伺服器，把它們壓垮，然後它們也倒下」，形成連鎖反應。他建議企業在設定變更正式上線前做好測試，依賴雲端服務的公司也該準備替代方案，「很多人會留著一個Gmail帳號」。

據BBC報導，美國、日本、新加坡等地都有用戶回報服務中斷。微軟的系統一出事，連帶影響和它串接的AI公司：OpenAI說正在調查連接微軟服務的問題，部分工具無法正常運作；Anthropic也說，上游供應商出狀況，影響了它的Microsoft 365連接器。

電動卡車業者Workhorse Group原訂12日公布第三季財報，也以這次當機造成業務中斷為由，延到16日發布。這也不是微軟近期第一次出包，上個月它的Azure雲端平台才當機過一次，同樣波及全球各行各業。 （相關報導： 11/13國際早報｜微軟Outlook當機逾13萬筆通報、黃仁勳辭去3職務、日本擬加碼駐軍費美喊3倍 ｜ 更多文章 ）

微軟後來警告，部分已經恢復的服務「可能再度沒有回應」，而且「任何地區」的客戶都可能受到影響。