六年三度摘卓越五星！台北美福攜瑞穗天合辦高峰會　跨界串聯人才科技拚旅宿升級

拿下五星，如何讓好服務天天到位？台北美福大飯店與瑞穗天合國際觀光酒店10月30日共同舉辦「2026卓越五星品牌高峰會暨媒體發布」，邀集觀光、醫療、金融服務及旅宿領域代表，從人才培育、永續經營到科技應用，探討旅宿品質如何落實在每一天的接待與服務。

兩家飯店表示，雙方為全臺唯二六年內三度獲得「卓越五星」肯定的旅宿品牌，此次以「標準之上・卓越日常」為主題，希望將獲獎經驗轉化為產業交流，讓服務品質隨著旅客需求持續精進。

「一城市、一度假」，呈現兩家飯店不同的經營定位。台北美福以都會旅宿為主軸，結合寬敞客房、米香台菜餐廳與休閒設施，服務商務、宴會、餐飲及國際旅客。面對多元客群，飯店重視跨部門協作，在維持服務一致性的同時，也回應旅客的個別需求。

瑞穗天合則以花蓮縱谷的自然景觀與地方文化為特色，結合黃金溫泉、地方食材及原住民族文化，並攜手原住民藝術家優席夫，將藝術創作融入度假體驗，讓旅客從住宿延伸至認識瑞穗風土。

兩家飯店也將品質管理延伸至第一線團隊。天成飯店集團副董事長暨執行長張東豪分享，瑞穗天合透過培訓、跨部門合作與顧客回饋，讓服務制度保有彈性；台北美福大飯店總經理林偉德則談到資訊整合、現場應變與個人化款待，強調提升效率之餘，仍須理解旅客需求。

本次高峰對談由國立高雄餐旅大學教授劉喜臨主持，聚焦人才與組織、永續與經營、科技與溫度，以及未來發展四大議題。

馬偕紀念醫院總院長張文瀚從高壓服務環境出發，分享人才培育、職涯發展與家庭支持的經驗。馬偕今年獲得「天下人才永續獎」醫院組第一名，其員工支持措施也為旅宿業帶來思考：讓同仁願意留下、持續成長，才能累積並傳承服務經驗。

中租迪和業務總經理陳瑞興則從長期投入與組織治理切入，探討節能設備、數位系統、人才培訓及永續採購，如何兼顧營運效益、風險管理與顧客感受，讓永續投入反映在旅客實際體驗上。

台灣旅遊交流協會主任委員賴瑟珍指出，可將城市生活、精緻餐飲、自然景觀與文化風土串聯成旅行體驗，讓旅客從入住飯店，進一步認識城市與地方。雙品牌也藉此交流旅遊產品串聯、品牌合作與人才交流的可能性。 （相關報導： 台灣知名老牌飯店熄燈！經營20年結束營業，月租950萬由「養生村」接手 ｜ 更多文章 ）

台北美福與瑞穗天合表示，將持續透過星級評鑑檢視服務品質，並鼓勵更多旅宿業者投入人才培育、永續經營與特色發展。台北美福另推出「卓越五星・尊榮假期」住房專案，預訂及入住期限至2027年2月28日，包含雙人早餐與休閒設施使用，適用條件依飯店公告。