星巴克去冰補奶加15元惹議！鐵粉一年喝百杯卻拿到「半杯拿鐵」　統一集團4字回應掀議

星巴克新制引爆消費者怒火！台灣星巴克自10月12日起調整飲品客製化收費，少冰、去冰若要求額外補充牛奶或其他飲料，須加收15元，沒想到新規定才上路，就有自稱一年消費超過百杯的忠實顧客在Threads發文抱怨，自己購買特大杯去冰拿鐵，拿到手卻驚見杯內飲料只剩約一半，氣得質疑星巴克是否還重視老顧客，甚至引發網友揚言拒買。面對爭議持續延燒，統一集團經內部討論後，僅以「婉拒回應」4字回覆媒體，讓這場星巴克收費風波再度成為討論焦點。

這名消費者在Threads分享購買經驗後，陸續有其他網友反映新制度帶來的不便，甚至表態考慮減少消費。另有民眾透露，在高雄左營車站目睹顧客向門市人員抱怨收費規定，認為總公司制定政策，最後卻由第一線員工承受壓力。還有消費者表示，自己購買熱拿鐵時，希望加入少量冰牛奶調整溫度，卻被告知不符合最新規定。相關情況均為個別網友描述，實際門市執行方式仍有待業者進一步說明。

面對星巴克調整客製化收費，網路上也出現不同聲音。部分消費者認為，既然購買的是特大杯飲料，即使選擇去冰，也不應出現明顯空杯情況；但也有人指出，冰塊本身就占有容量，若要求業者額外增加咖啡或牛奶，確實可能涉及不同原料成本，收取費用未必不合理。爭議關鍵因此不只是15元的價格，而是消費者是否在結帳前清楚了解去冰後的實際份量，以及加價能獲得多少額外飲料。

針對去冰飲品份量引發的消費爭議，台北市主任消保官林傳健表示，業者應在消費者點餐前清楚說明飲品容量、去冰後的份量及額外補奶費用，避免顧客付款後才發現商品與預期有明顯落差。至於特大杯飲料僅剩半杯是否涉及違法，仍須綜合商品標示、廣告內容與實際交付情況判斷，不能單憑網路照片認定。面對外界批評，統一集團經內部討論後，對此次星巴克收費新制選擇以「婉拒回應」4字回覆。

事實上，這次星巴克調整的不只有去冰補奶服務。依照業者公告，升級特選濃縮咖啡或額外增加一份濃縮咖啡，均須加收15元；蔗糖、榛果、香草等風味糖漿，以及鮮奶油、可可碎片等指定配料，也有每杯每項加收15元的規定。若將原本奶類更換為燕麥奶、豆奶、椰奶或杏仁堅果奶，則須加付20元，高蛋白雲朵加收60元。消費者購買前最好確認各項加價條件，以免結帳金額超出預期。

以上依10月14日報導所引述的星巴克公告整理，實際適用飲品及客製化限制以門市與官方最新規定為