在全球經濟結構劇烈變動的此刻，服務業正從傳統勞動密集型產業，進化為以數據驅動、體驗導向的智慧經濟主軸。經濟部今（4）日正式發表《2025商業服務業年鑑》，以「商業進化論：打造智慧服務新紀元」為題，全面剖析國內外最新產業數據與創新趨勢，揭示台灣服務業如何在科技浪潮、永續轉型與消費世代更迭下，尋找新平衡與成長契機。
根據年鑑統計，2024年我國服務業總產值已逼近15兆元，占GDP比重達58.75%，總銷售額突破33兆元，穩居台灣經濟主體地位。批發、零售、餐飲、物流與生活服務業等五大門類全面創高，其中餐飲與生活服務業尤為突出，受僱人數達705萬人，占總就業人數六成以上，顯示台灣服務業在疫情後回溫態勢明確，結構性升級已進入加速階段。
本次發表會除揭露數據外，更聚焦六大前瞻議題：智慧決策、銀光商機、未來消費力、綠色經濟、粉絲經濟及通膨時代的服務價值。東方線上蔡鴻賢執行長以〈Z世代與α世代重構下一個十年的消費生態〉為題指出，新世代消費者追求的是「價值共鳴」而非單純交易，他們重視品牌理念、社群互動與即時回饋，推動企業必須以AI與大數據打造更細膩的用戶旅程。
同場，零碳大學楊聲勇校長則以〈綠色經濟崛起〉為題指出，永續已成為服務業新競爭門檻。從供應鏈碳排管理到ESG品牌溝通，綠色轉型不僅是形象工程，更是成本結構與商模創新的戰略核心。他強調：「永續經濟將成為下一波服務業創新的燃料。」
在全球化與數位化的雙重壓力下，台灣服務業面臨的挑戰已超越市場循環。AI與自動化取代傳統人力決策，人口老化帶動熟齡照護與體驗經濟興起，而情感驅動的「粉絲商業模式」正滲透至餐飲、零售、金融等各領域，重塑品牌與顧客關係。《年鑑》指出，企業唯有兼顧「效率與感性」、「科技與人性」，才能在競爭中立於不敗。
《2025商業服務業年鑑》集結專家洞見與國際案例，為業界描繪出一幅以智慧、永續、人本為核心的產業藍圖。它不只是數據彙編，更是一部台灣服務業進化的時代縮影——在AI時代的浪潮中，唯有不斷學習、持續創新，方能打造屬於台灣的「智慧服務新紀元」。
