都照主管說的去做了,為什麼他還是不滿意?:《關鍵課題思考》選摘(2)

2019-04-09 05:10

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做好交辦工作其實還不夠,更需要你做出正確判斷,讓自己成為「思考自己工作價值,還能產出附加價值,對他人有所貢獻」的人。(示意圖/Pixabay)

做好交辦工作其實還不夠,更需要你做出正確判斷,讓自己成為「思考自己工作價值,還能產出附加價值,對他人有所貢獻」的人。(示意圖/Pixabay)

快決策時代,關鍵課題思考不再僅限於管理者

一般基層上班族之所以需要具備關鍵課題思考,有幾個主要原因。其中,近年來職場從穩定成長的環境,變成隨時都在變化、充滿各種可能。

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所謂「穩定成長的環境」,簡單來說就是90年代前的社會縮影。在這個時代,已有先進國家的先例可供參考,並且隨著市場擴大開放,「目標」也十分明確。因此,當時的基層人員只要儘快、盡全力往領導者所決定的方向努力,無論是對企業或個人而言,都能產生最大的獲利。

在這樣的組織工作,與其花時間思考「現狀」與「期望」,不如遵循命令、迅速實行。說的直接一點,比起懂得思考的員工,那時候的組織更歡迎省下思考時間,具有行動力的人才。

但在90年代後,許多國家的產業及市場也漸趨成熟,全球經濟成長幅度也漸緩,就此進入隨時都在變化的時代。在這樣的背景下,要精準判斷出「該怎麼做」確實不是一件容易的事。

尤其現今企業由於擴大化經營,複雜的程度今非昔比,不可能所有工作都由經營者或等主管來判斷、決定。所以,現在每個人尤其是是基層員工,都需要具備思考關鍵課題。

舉例來說,你與客戶交涉時,發現對方企業的內部狀況有所改變,競爭對手似乎也察覺到這一點。雖然可能發展出其他商機,但主管只給你「持續追蹤這個案子」的指示。

實際上,主管和經營高層,不可能掌握所有商務細節,並且一一給予正確和詳盡的指示。就算真能做到,在訊息往來的過程當中,客戶的狀況和需求,或許都已經產生變化。

這種時候總不能撇清關係說:「我沒收到這樣的指示。」為了達到快速決策、精準回應客戶及市場需求,比起被動等待主管指示,更應該為自己留一些空間,去思考現狀、期望以及解決辦法,這就是本書所提到的關鍵課題思考。

不只把事做好,更需要做出正確判斷

若要用一句話總結,關鍵課題思考就是能正確審視、判斷現狀與期望及阻礙其發展的問題,並且找出確切的解決方法、精準完成目標。

既然是人人都必須具備的能力,就意味著所有工作者,正朝向「領域專家」的方向發展。這裡所指的領域專家,其實就是「思考自己的工作價值,還能產出附加價值,對他人有所貢獻」的人,不再只是「付出勞力並收取酬勞的人」。

接下來以職業足球為例,說明關鍵課題思考為何對現代的商務人士特別重要。

首先,我們先來個簡單的複習,講解一下足球的規則。

● 足球:球隊編制11人,球員有負責的位置和範圍,但基本上不固定。

看到這裡你可能會想:「這些規則我也知道。」不過,在相互比較之下可以發現職業足球選手在比賽時所需要的判斷力,這點跟職場上所需具備的關鍵課題思考,有異曲同工之妙。

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