平台多點說明與警示，便可大幅降低消費糾紛
在許多的消費糾紛類型當中，我們可以發現美食外送平台的消費糾紛，常常是由於民眾不習慣平台操作流程（如：地址輸入錯誤、不知道外送員已抵達目的地等），以及外送平台設計尚不成熟（如：外送定位系統不準確，優惠券使用方法不夠友善）、客服系統不夠完善所引發。
然而，由於大多數消費者可能皆為事務較為忙碌的族群，沒有時間仔細瀏覽平台上的每個細項與條款，若外送平台業者能在平台操作以及取餐提醒警示上多費點心，便能大幅改善可能引發的消費糾紛。
享受快速的美食外送服務時，也別忘記自己的消費權益
最後呼籲消費者在使用外送平台時，一定要好好閱讀平台的使用條款，並在進行訂餐時自行進行截圖、訂單細節儲存，收到餐點後更要記得當場清點訂餐數目。若遇到消費糾紛時，可先向店家、外送平台客服反應。另外，由於大多數外送平台App不會保留客服聊天紀錄，因此若有像客服投訴，也一定要記得將畫面截圖下來。
若無獲得妥善處理，吳政學表示可由3種方式尋求協助：撥打消費者服務專線1950、至消費者服務中心申訴、或至行政院消費者保護會官網進行線上申訴，以保障自己的權益。
文／葉佩珒
原文、圖經授權轉載自食力foodNEXT（原標題：小心外送平台的使用盲點，別讓消費糾紛毀了你的美食體驗）
責任編輯／陳秉弘
